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(二)、社交礼仪的必要性 人是各种社会关系的总和。 ——马克思 亚里士多德: 一个生活在社会之外的人,同别人不发生联系的人,不是动物就是神. 卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧. 礼节乃是一封通行四方的推荐信. —— 英国哲学家 培根 马斯洛 : 人的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需求 自我实现 当代中国人礼仪现状 想 扔 就 扔 当代中国人礼仪现状 想 翻 就 翻 想 坐 就 坐 当代中国人礼仪现状 想 脱 就 脱 当代中国人礼仪现状 想刻就刻 当代中国人礼仪现状 想 ... 就… 当代中国人礼仪现状 思考与讨论 请大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。 当代大学生礼仪现状 当代大学生礼仪现状 当代大学生礼仪现状 当代大学生礼仪现状 当代大学生礼仪现状 — 文明古国，礼仪之邦. 中国 做人要有人样 * * * * 知礼 懂礼 习礼 用礼 * * * 不学礼，无以立 有礼走遍天下 ★课程说明 课程性质：考查（选修） 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试 占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频 礼仪课上课 要 求: 按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请假 请关闭手机铃声 认真听课, 积极参与课堂体验. 积极思考、主动回答，遵守课堂纪律 第一讲 社交礼仪概述 1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？ What 含义 特点 一、礼仪的定义和内涵 1.从修养的角度看： 一个人在待人接物时体现出的个人修养，内在修养和素质的外在表现。 2.交际的角度 礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。 3.审美的角度 礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在表现。 4.道德角度看 礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。 5.民俗的角度 礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。 6.社会学的角度 礼仪泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则。 总结：什么是礼仪？ 二、礼仪的特点 1.普遍性和限定性 普遍性——古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不有。（个人，组织，国家） 有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，是沟通人际关系的桥梁，滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。 2.规范性和差异性 礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。 礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。 不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。 3.继承性和发展性 任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。 趋向于文明、优雅、实用。 社交礼仪及特征 1.社交：工作之余的一般性社会交往 2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要注意的事项。 3.社会礼仪的特点： ? 对象性 ?广泛性 ?时效性 ?技巧性 Why 重要性 必要性 现状 一、社交礼仪的重要性与必要性 （一）社交礼仪的重要性 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家） 代表国家形象 个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度 组织形象（中观）——由每个个体的形象以及组织活动所构成 国家形象（宏观）——领导人的形象，国人的形象，国家活动 现实作用 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔 人际交往中的魔鬼数字—首因效应 73855 7% 38% 55% 你说什么 语音语调 外在形象及肢体 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言 黄金法则与反黄金法则 黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施