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* * 有一种普遍现象：上级总感觉下属跟不上领导的思维，理解不了领导的意图。以至于执行有偏差。那么如何正确领悟把握领导意图呢？从三方面入手： 1、首先对领导意图坚信不疑。愿意认同是基础是前提， * * * * * * 主动请示，主动交流，在接触中理解意图； 讲话、指示、文件； 新思路、新举措。 * * 职场沟通艺术 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 1、沟通是建立人际关系和维持交往的有效途径； 2、沟通是推销观点、思想一种方法； 3、沟通是与他人分享感受、看法和表达不同意见的机会； 4、沟通是协调各个体、各要素、使团队成为一个整体的 凝聚剂； 5、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 6、沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 沟通的功能 沟通达到的目的 沟通【情感融合，思维共识】 就是把你的思想装在别人的脑子里， 就是你想说的话从别人的嘴里说出来， 就是你想让别人做的事情别人能心甘情愿的去做。 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 人人都渴望得到他人的尊重和认同； 投机原理：我的动作、语言、表情等与对方想要的保持高度一致； 就是站在对方的角度思考问题，满足对方的需求； 沟通原理 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 按沟通内容分： 信息传递 情感传递 思想传递 工作中沟通的难点是第三种：思想的沟通，就是把你的想法、观点、思路或工作方案传递给他人，更重要的是让对方认可、认同，并且按照你的思路去做。 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 信任和好感是沟通的前提 要获得他人的信任和好感，做到： 1、会说话：赞美的话、鼓励的话、肯定的话、--------等； 2、助人，关心、关注他人，你就是一个到处受欢迎的人 3、包容、大气、大度，不斤斤计较。 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 口 语 表 达 原 则 得体原则 符合表达者身份和角色； 满足接收者的心理需求； 和谐环境和场合； 魅力原则 说真话、实话、心里话； 说能引起对方共鸣的话； 说能影响对方的话； 多讲故事少讲道理； 形成经典语录。 节约原则 人不对不说、地点不对不说、时机不对不说； 没用的话不说，有用的话要适时说； 抱怨的话不说、不利于团结的话不说、背后议论的话不说、违反纪律的话不说。 得体原则应用（投机原理、满足需求） 我是6月22日突然奉命调到中石化工作的，到中石化工作首先想到的是胜利油田，这是因为胜利油田在中石化大格局里的位置太重要了，是因为胜利油田这支队伍对于中国石化的发展太重要了，是因为胜利油田的贡献对于中国石化太重要了。 2007年7月19日苏树林在 胜利油田调研时的开场白 尊重老同志，就是尊重历史 老同志是我们的财富 老同志是中国石化事业发展的功臣 我们在任何时候都不能忘记 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 表达清楚：我们认为表达清楚了，实际上对方没有 听清楚，但是对方却认为清楚了，对方清楚的可能 不是我要他清楚的，只是他认为清楚的，最后双方 理解的就不一样，当然做的就不一样了。 这种情况常见吗 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 沟通协调三要素 表达 （说清楚） 目标 反馈 （双向性） 倾听 （听明白） 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 演说 会说 能说 敢说 想说 口语表达的五级台阶 胜利石油管理局高级人才培训中心 中共胜利石油管理局委员会党校 沟通三要素 （表达说清楚、倾听明白、反馈双向） 表达： 口语表达三原则 倾听 尊重对方、取得对方的信任，能更好的了解对方的观点。 反馈 通过“问”和“答”来确认理解或澄清， 对方表达的观点和想法；主动询问是有效反馈的重要手段； 包容 求同存异，不要强制改变他人，可以去影响他人 行为的主动性：主动表达想法、主动表达情感和感觉 对象的多样性：可以和各种各样的人打交道 过程的互动性：你沟通的效果、品质取决于对方的回应，对方沟 通的效果取决于你的回应； 目的的双重性：帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的 沟通的四个原则 沟通的四忌 1、忌随意批评别人，责备、抱怨别人； 2、忌心不在焉。不听别人说话，对别人的话没反应，不积极参与； 3、忌百般挑剔、较真、善辩