护患沟通的技巧新.pptVIP

特丽仙药理血－黄仲义 何谓沟通? 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 护患沟通的内容？ 简绍医院的情况，增强病人治愈疾病的信心。 传授医学知识，帮助病人正确对待疾病。 做好心理疏导，安定病人情绪。 讲明护患合作的重要性，取得病人支持。 主要内容： 护患沟通的方式 语言沟通的技巧 非语言沟通技巧 护患沟通的方式： 语 言 语言更擅于沟通的是信息。 信任是 沟通的基本点 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 语言沟通的技巧 沟通中的漏斗效应 语言沟通的技巧： 社会生活离不开语言交流。当病人入院时，看到的病标语，板报宣传，都是书面交流，当护士向病人做住院宣教时，是口语交流。口语交流在护患沟通中占主导地位。 （一）要使用礼貌性语言： 1、? 接待用语：“请”，“您”，“请进”，“请坐”。 2、? 称呼用语：“老大娘”，“同志”，“小朋友”，“大妈”。忌：“喂”，“X床”。 3、? 安慰用语：“请你别着急，我会尽力为您做好的”。 4、? 导向用语：“请你一直走，拐弯处就到了”。 5、? 问候用语：“您好”，“您是不是不舒服”。 （二）.注意描述的方式 催费、晨间扫床、劝导家属离开 “换位思考” （四）、使用书面辅助材料 （五）、肢体动作 （六）语气、语调 三．非语言沟通技巧： 是借助非有形的语言来传递信息表达感情。包含目光接触、表情、手势及社会距离等方式。 非语言沟通技巧 （一）、目光接触： 1、传神的目光给人以魅力。 2、宁静的目光给人以稳重。 3、快乐的目光给人以青春的活力。 4、诚挚的目光给人以信赖。 （三）、接触：   “一切尽在不 言中。” 优质服务 满意度！ 快乐吗？ 主要内容： 护患沟通的方式 语言沟通的技巧 非语言沟通技巧 最后，献给“天使”们一句话：摘自本院护理工作简讯 ： 快乐护理理念：一个积极乐观的人，既可以让自己快乐，又可以感染周围的人。护士快乐的情绪对患者康复很重要。“快乐护理”，让护士们“工作并快乐着”，从而用快乐的情绪促进患者康复。 护患沟通的技巧 云南省第三人民医院妇产科　 沈居丽 护患沟通 Communication Between Nurses and Patients 云南省第三人民医院妇产科　 沈居丽 护患沟通的重要性 口 头 书 面 肢体语言 声音语气 沟通 非 语 言 面部表情 距 离 讲 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 讲 你说的什么7% 你怎么说38% 肢体语言 55% 你嘴上说的80% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通 漏斗 你心里想的100% 别人听到的60% 6、感谢用语：“谢谢您的配合”。7、回谢用语：“谢谢您的鼓励”，“您 过奖了，这是我们  应该做的”。 8、 谦意用语：“实在对不起，请您谅解”，加液晚了“实 在 对 不起，因…让您久等了”。9、接受用语：“感谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改正”。10 、送别用语：“慢走”，“请多保重”，“请注意休息，按时服药”。忌：“再见”。 （一）、要使用礼貌性语言： （三）“见人说话” 眼神 手势 站姿 表情 着装 （二）、面部表情： 脸面是“心灵的镜子”。 握手、抚摸、拥抱、搀扶、拍背、翻身。。。。。。 （四）、人际距离 （五）、沉默的应用：