护患沟通的技巧1.pptVIP

护患沟通的技巧;护患关系;护患关系的演变;护患关系的演变;纠纷;纠纷的原因;国内特点;是不是跑题了呢？;沟通欠缺;我国护理现状;沟通;沟通的黄金定律;沟通的白金定律;沟通禁忌;言为心声 言为心照 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒;语言规范;常用交谈用语;常用的称呼用 ;语言艺术;说服他人的技巧;说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 ;沟通中的红绿灯 ;学会给患者一个“苹果” ;学会给患者一个“苹果” ;保持情感的同步 ;巧化阻力为助力 ; “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” －－卡耐基; 而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。; 当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。;护理的目标;那么幸福是什么呢？;俄国的大文豪托尔斯泰在他的名作《安娜·卡列尼娜》的开头写下了这么一句话——;幸福是母亲的关怀 ;幸福是温馨的礼物 ;幸福是婴儿的笑脸 ;幸福是沉甸甸的麦穗 ;幸福是平静的馨香 ;幸福是收到的康乃馨 ;幸福是神秘的巧克力;幸福是绿色的生活;幸福是林间的小路 ;幸福是远离尘嚣的净土 ;幸福是自由的跳跃;幸福是轻柔的抚摸;幸福是置身事外的安闲 ;幸福是不经意之间的感动 ;幸福是重温听潮的时刻 ;幸福是手中的希望 ;幸福是开满鲜花的原野 ;幸福是知识的启航 ;幸福是一生的信仰;幸福是更多的时间 ;幸福是拥有美妙的梦 ;幸福是充足的食物;幸福是丰富的宴飨 ;幸福是腰里的银钱响当当 ;幸福是寄托在纸上的希望 ;幸福是用心地倾听 ;幸福是自己的感觉 ;幸福是搏击险滩;幸福是勇于攀登 ;幸福是独立的梦想 ;幸福是下一步的欲望 ;幸福是永远拿不到的一手好牌;幸福是朋友的关怀 良好的沟通;其实，幸福就是一种感觉，;朋友，你幸福吗？ ; 最后希望每位护士都能在以后的日子里正确运用沟通的技巧，希望我今天和大家探讨的问题对你们以后的学习和工作有所帮助！;谢谢