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护士服务规范 何 文 目录 护理人员职业道德 护理人员的行为规范 护理人员的语言规范 护理人员的礼仪规范 南丁格尔誓言余谨以至诚，上帝级会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞守职 尽力提高护理之标准 勿为有损之事 勿取服或故用有害之药 慎守患者家务及秘密 竭诚协助医师之诊治 务谋病者之福利 谨誓！ 护理人员职业道德 护士守则 是对护理专业理论的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念、专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。 护理人员文明服务守则 1.忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任制整体护理的要求落实各项护理工作。 2.自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。 3.尊重患者的生命价值和人格。 4.同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。 5.遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件发生。 6.积极维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、舒适、安全的就医环境。 7.做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态 8.不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。 9.仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴到位；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。 护理人员的行为规范 门诊护士接诊规范：做到“一问、二看、三检查、四分诊” 患者入院规范：做好接诊准备，热情安置，及时通知医师；填写入院登记，落实入院介绍；危急重症患者应急措施到位；做好入院评估并落实护理措施做好记录；准确、及时执行医嘱。 送出院患者规范：及时清退药品，准确核算费用；吊销患者标识，整理出院病历；做好出院指导，征求患者意见；完成终末处理。 晨间护理规范：做到“一问、二查、三整理、四健康教育” 巡视病房规范：做到心中有数、做好重点观察、多沟通宣教、满足需求、维持秩序 输液巡视规范：按病情或医嘱调节滴数；主动巡视，严密观察病情变化；注意观察液体有无外漏；及时应对患者的呼叫；做好输液患者的心理护理。 夜间巡视规范：晚间熄灯前半小时，督促探视人员离开并协助患者做好睡前准备工作；按时关闭各病室大灯、电视机等；夜间巡视做到四轻“说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻”；按分级护理要求巡视病房，了解患者病情变化；加强病区管理，保持整洁、安静。 护理技术操作规范：保护患者个人隐私；操作前做好各项准备工作；操作中注意观察患者反应；严格执行护理技术操作规程；操作完后应再次核对，讲解注意事项病整理用物。 病区护士交接班规范：交班人员提前5分钟着装，等待交班；护士长提前15分钟进入病房巡视患者；责任护士提前15分钟进入病房，巡视分管患者，了解当日特殊患者病情变化；护士交班时应详细、还要进行床旁重点交接。 接送手术患者规范：送手术患者，协助患者更换好手术病员服，取下假牙、假发、贵重物品等，按医嘱术前用药，与手术室交接时应清点好物品、药品等；接手术患者，交接时当面接清并向手术医师了解患者情况及术后注意事项，评估患者术后病情等，妥善固定好各管道，做好患者心理护理，并向家属交代术后的注意事项等。 护理人员的语言规范 常用语言种类 1.安慰性语言 2.解释性语言 3.鼓励性语言 4.告知性语言 5.指令性语言 护理语言的原则 1.语言的规范性：内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有科学性。语词清晰、措辞准确、语调适中、语义简洁，通俗易懂。 2.语言的情感性：良好的语言能力能为患者带来精神安慰，护理语言应体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3.语言的必威体育官网网址性：护患关系建立在真诚的基础上，护士既要尊重患者的知情权，同时还要尊重患者的隐私权。 护理人员的礼仪规范 仪表礼仪 1.站姿： 1要领：挺、直、高、稳 2手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 3常见站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步 站姿禁忌 1全身不够端正 2手脚随意乱动 3表现随意散漫 仪表礼仪 2.坐姿： 要领： 1上身挺直，头部端正，目视前方； 2双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 3上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 4脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平 行，也可一前一后； 就座要求 1注意顺序 2在适当之处就座 3就坐姿势优雅 4落座无声 离座要求 1离座前要先有表示 2离座要有先后顺序 3起身离座要缓慢 4站立稳定后