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在临床实习中如何与患者建立良好的关系 主讲人：感二区实习生 黄红燕 护患沟通 什么叫“护患沟通”？ 为什么要建立良好的“护患沟通”？ 怎样建立良好的“护患沟通”？ 护患沟通的定义 护患沟通是指护理人员与病人及家属 、陪人之间的一种双向的信息交流过程，主要运用语言、动作 、表情等方式将自己的知识、观点、意见、医嘱、 护嘱，明确有效地表达给患者，并收集病人的信息反馈． 护患沟通的重要性 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。 可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。 建立良好护患沟通的技巧 1.尊重病人保证护患沟通效果的基础 尊重患者的隐私 尊重患者的人格 尊重患者的宗教信仰与民族习俗  2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本 聚精会神 ，无干扰性动作；距离适当 ，姿势自然 ，保持眼神交流；不轻易打断对方说话；有参与和适当的反应；注意观察非语言行为；必要时记录关键字、词 3.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心 例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”? 由此可见，换一种语言方式，效果截然不同。  4.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。 仪表、体态、站姿、坐姿、面部表情等 5.不断加强自身职业道德和修养，熟练专业操作，技术过硬才能取得患者的信任 6.真正做到真诚关心病人 7.感同身受病人的同时，也要坚持自己的原则 8.了解病人的性格特点，根据不同的性格特点进行沟通 五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 爱心多一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 * 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。 可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。 可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。 可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。 可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。 4.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果 仪表、体态、站姿、坐姿、面部表情等 美国心理学家艾伯特?梅拉比尔曾经提出过一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 *