[医学]护患角色.pptVIP

第五章 护患角色 理论讲授4学时 学习目标 1.简述角色理论 2、描述病人与病人角色 3、说出患者的权利与义务 4、说出现代护士的角色与功能 5、掌握建立良好护患关系的方法 影响病人角色适应的因素 1、疾病的性质及严重程度 2、症状的可见性 3、人际关系的舒适感 4、医院规则 5、患者的社会特征。 促进病人角色适应的护理措施 预测病人可能出现的问题 了解病人对承担角色的认识 只有扮演好病人角色才能更好的恢复 患者的权利 1、免除一定社会责任和义务权利 2、享受平等医疗、护理、保健的权利 3、知情同意的权利 4、隐私必威体育官网网址的权利 5、监督医护权益的权利 6、自由选择的权利 患者的义务 1、积极寻求医护帮助的义务 2、积极配合医护活动的义务 3、按时按数交纳医疗费用的义务 4、尊重医疗保健人员的义务 5、遵守医院的规章制度和提出改进意见的义务 6、自我保健的义务。 病人的权利义务 （四）建立良好的护患关系对护士的要求 1、保持健康的生活方式和情绪 2、不断充实自己，提高护理水准和沟通技巧 3、真诚对待病人，适当表达移情 4、尊重病人权利和人格，最大限度调动病人积极性 （五）护士、患者与医生之间的关系模式 1、医生关注的是诊断治疗在治疗上负有主要责任。 2、护士关注的是病人对诊断治疗的反应，在护理上负有主要责任。 ★最终达到医护患三者的良好协调 思考题： 简答题： 1、患者角色适应中的问题包括？ 2、影响患者角色适应的因素包括？ 3、常用的沟通技巧有？ 4、建立良好的护患关系对护士的要求？ 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 二、护患关系的调控 培养良好的个性品质 掌握有效的沟通技巧 尊重 体贴 真诚 责任心 沟通技巧训练的方法 沟通基础训练 模拟情境训练 真实情境训练 角色扮演 情境设问 掌握有效的沟通技巧 掌握沟通技巧的途径 （1）获得知识（2）模拟训练（3）临床实践 （沟通技巧既是一门科学，也是一门艺术。） 第一印象 注重“第一印象”（1）自我介绍（2）记住患者的姓名，选择恰当的称呼（3）介绍护理单元（4）注意外在形象 有效的沟通技巧之一 认真倾听 学会倾听(1)聚精会神，避免分散注意的动作(2)距离恰当，姿势自然，保持眼神交流(3)不打断患者说话(4)恰当反应(5)仔细观察患者的非语言行为 有效的沟通技巧之二 善用非语言行为 面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 触 摸 有效的沟通技巧之三 面部表情 目光接触 第二节 沟通 How do … ? 一、沟通的概念和过程 沟通： 通常是指人与人之间的信息交流过程。 交往： 既指人与人之间的信息交流，也包括彼此间的物质交换。 沟通的形式 交往的形式 沟通的过程 解码 编 码 通 道 反馈 ? ? 沟通的发生 不以人的 意志为转移 沟通信息必 须是内容与 关系相统一 沟通是一个 循环往复 的动态过程 沟通是 整体信息 的交流 特点 二、沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息必须是内容与关系相统一 沟通是一个循环往复的动态过程 沟通是整体信息的交流 三、沟通的方式 语言沟通：口头、书面 非语言沟通：无声的动姿 非语言沟通：无声的静姿 非语言沟通： 有声的辅助语言和类语言 相互理解＝语调＋表情＋语言 (38％) (55％) (7％) 四、护患沟通的目的 收集资料 建立和改善护患关系 治疗或辅助治疗 收集资料 建立和改善护患关系 治疗或辅助治疗 五、护患沟通的影响因素 态 度 知 识 沟 通 技 巧 社会文化背景 信息编码不当 使用通俗易懂的语言 态度是影响沟通的重要因素 护士的知识结构 护士的沟通技巧 社会文化背景 第三节 护患冲突与护患关系调控 一、常见的护患冲突 期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 患者角色强化 患者对自己所患疾病出现心理反应过度等角色行为特征。 患者角色淡化 患者意识不到自己有病(角色缺如)，或对自身疾病的严重程度过于忽略等角色行为特征。 患者角色隐瞒 患者因不能或不愿承担疾病所造成的一系列影响及后果而产生的相应的角色行为特征。 患者角色牵强 患者出于某种目的而利用患者角色的行为特征。 三、患者求医行为的基本类型 患者需要的主要内容 健康 安全 刺激 信息 安抚 归属 适应 尊重 健康需要 安全需要 归属需要 安抚需要