[医学]护患沟通6.pptVIP

浅谈护患沟通的技巧 平桥区中医院 护理部宣  前言 良好的护患关系、信息交流与人际沟通是护理过程中的一部分。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理运用十分重要。  护患沟通的概念 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康为目的而进行的沟通。 沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 护患沟通的方法 1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 2、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于相互信赖、信任。 与年轻人交流时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交流使用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 护患沟通的作用 1、有利于维护和增进良好的护患关系。沟通能帮助建立一个互相信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。 2、有利于收集治疗。通过沟通可获得完整地患者资料，为患者的护理提供充分的依据，促进患者的康复。 3、有利于解决患者的健康问题。通过沟通可澄清患者潜在的或现存的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标。 4 、有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。 5、有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力。同时，提供有关的咨询及心理支持，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 护患沟通的几点要求 使病人感觉到自己很受欢迎，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，当病人有困难时，应立即主动提供帮助。 举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。 保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方可进入。注意谈话的内容眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。 对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。 细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。 护患沟通包含3方面内容 1）、沟通的对象是特定的患者群体 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心里需要的 基本形式。通过护患沟通可以使护士了解患者的心 身状况，向患者提供正确的信息，减轻其身心痛苦， 提高治疗和护理的效果。 处理好护患关系 1、良好的服务态度 良好的服务态度是改善护患关系的基础。良好的服务态度是能体现护士的修养、专业知识和文化内涵的。主要表现在护士的一言一行上。护士言语要态度和蔼，不尖酸刻薄，应给予患者恰当的关心，如询问病情的好转等。在病人需要了解疾病及相关知识时，应用自己所学专业知识，用简单易懂的语言认真地向病人解释。 例如：迎病人入院，送病人出院时，做到 ①面带微笑迎接病人，应用合适的称呼。 ②日常护理应着装整洁，文雅大方，在不同病人面前扮演不同角 色，满足病人的合理要求；同病人讲话时态度温和，声音轻柔，语言清楚易懂，交谈过程中注意病情观察，了解病人