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本课件版权归广州蓝月亮实业有限公司管理学院所有，未经书面许可，不得外传。 人事专员培训操作手册 管理学院 2010-4 * 培训是什么？ 内容 形式 …… 对象 考核 培训 有计划地改变他人行为的活动 怎样才能改变他人行为？ * 为什么要培训？ 新入职员工对公司不了解，缺乏认同感和向心力…… 刚上岗的新员工产品知识不熟悉，业绩一直较低…… 优秀员工因对工资制度不了解，产生离职想法…… 入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳…… ………… 培训 * 在职培训 OJT 脱产培训 OFF-JT 机会培训 OCT 培训的形式？ 虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式，但是一名新入职人员从应聘的环节开始，就接触了公司的员工，并从员工的工作状态、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛围，进而逐渐了解公司的文化……实际上，对他的培训在这时候就已经开始了。 * 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 * 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 * 培训需求从哪里来？ 2、与组长和督导、大区经理沟通，获知清洁顾问需要提高的方面（主要是与人资相关的方面）； 1、平常巡店多观察清洁顾问的行为，也可与清洁顾问进行沟通，发现清洁顾问在哪一方面存在不足（例如对薪资制度不了解）； 5、从其它途径了解培训需求（如：KA提供的对清洁顾问的观察等等）。 3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求（例如冲浪制度）； 4、分析人员现状或信息数据，得出相应的培训需求（例如离职率高，且原因多为对社保制度的不了解，则产生对社保制度的培训需求）； 培训需求的来源： * 培训需求有哪些收集方法？ 1、访谈法 3、问卷法 2、观察法 4、数据分析法 * 1、访谈法 访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。 步骤： ①确定访谈的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有价值，必须得到。） ②确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象） ③准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题转移，增加对访谈结果的可控程度） ④实施访谈 ⑤整理并分析结果 访谈 大区经理 地区督导 清洁顾问 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等 * 2、观察法 步骤： ①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的） ②确定观察对象 观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法. ③实地观察 观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。 例如： 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。 观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。 * 3、问卷法 步骤： ①准备好调查问卷； 调查问卷最好是简单明了，被调查者可以在短时间内填写完毕。 ②确定调查对象及人数； ③实施访谈； ④整理并分析结果。 4、数据分析法 通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员信息的分析，发掘培训需求。 问卷法：以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象对问题打分或选择。 考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成，此方法要慎用，设计调查问题时一定要通俗。 此方法在我们的工作中常用，而对数据的分析也没有一定之规，主要在于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。 * 在选择培训需求收集方法时需注意： 1、各种培训需求收集方法并不是单一的，可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作，例如与地区督导、大区经理的沟通，获得他们的支持你的工作更好开展。 培训需求是培训工作的基础，是制定培训计划和培训实施的前提，它的准确性直接决定了培训的总体方向，培训内容是否对症下药、培训的效果如何等，所以培训需求的收集工作非常重要。 收集培训需求注意事项 需要注意：清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求 * 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 * 5W原则 Who What When Where 制定培训计划从哪些方面着手？ Why 培训谁？谁培训？ 培训什么内容？ 什么时间培训？ 在什么地方培训？ 培训的目的是什么？ 以上三点清