[管理学]管理学要点.docVIP

第一章 管理概述（P2） 1、管理的定义：(P2-P5) （1）、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人个人单独活动所不能收到的效果 （2）、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 （3）、管理就是决策 （4）、管理的核心是处理人际关系 2、管理的普遍性（P5） 3、管理的四大职能：计划、组织、领导、控制(P7) 4、管理的科学性和艺术性（P8） 5、管理者的技能要求：(P15) 技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力 人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力。它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他人员关系的能力 概念技能：对事物整体及相关关系进行认识、洞悉、分析、判断和概括的能力 PS：管理者所处的层次不同，所需的技能亦有所区别：基层管理者必须具备一定的技术技能，才能更好地指导和培养下属；管理所处层次越高，概念技能就越重要。 第二章 管理学的形成与发展（P26） 1、科学管理理论 （P38）））通过political 、economic、social 、echnological 四个方面分析组织的宏观环境，并评价这些因素对组织战略目标和战略制定影响。Porter五力分析模型一个企业赚取利润的能力受到五种竞争力的影响：A潜在竞争对手的竞争威胁买方的议价能力供方的议价能力替代品的威胁行业内现有公司之间的竞争强度SWOT分析：企业内外部环境综合分析分析方法的基本步骤 第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。 公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。 C、SWOT分析表潜在内部优势　潜在内部劣势 产权技术成本优势竞争能力特殊能力规模经济高素质人员品牌等 竞争劣势产品范围太窄管理不善技术开发落后设备老化人才缺乏等 潜在外部威胁 市场增长可以增加互补产品又进入新市场的可能等 市场增长较慢竞争压力大不利的政府政策新的竞争进入者等 BCG矩阵：经营单位组合分析法 B、竞争地位反映为企业的市场占有率，决定企业获取现金的能力和速度，是企业现金流的来源 C、增长率对经营方向的影响有两个方面，一是它有利于市场占有率的扩大；二是决定着投资机会的大小，业务的增长为取得投资报酬提供了有利机会。 5、环境的不确定性分析 计算（P143-P146）：X = F/（P–Cv）：（P147） 第六章 计划与控制 1、（1）计划内容(P175):做什么，为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做（5W1H） （2）计划类型： 按计划期的长短：长期计划，中期计划，短期计划 按业务职能：经营计划，人事计划，财务计划，新产品研制计划 按制定者的层次：战略计划，施政计划，业务计划 按计划的性质：指令性计划，指导性计划 按计划的表现形式 ：宗旨，目标，策略，政策，程序，规则，规划，预算（数字化的计划） 2、目标管理（彼得·德鲁克）：(P188-P189) （1） O: 前一项工作（或工序）的结束和后一项工作（或工序）的开始。 又称“结点”。结点不消耗资源， 也不占用时间。 箭线：表示一项活动、作业、工作或工序。箭线的箭尾表示作业 的开始，箭头表示作业的完成，从箭尾到箭头表示一项作业的过程。 虚箭线：表示作业时间为零的一项作业，且只表示作业间逻辑性联系，不消耗资源和时间。 ：(P191-P200)用一条箭线代表一道工序，依靠各工序之间的工作顺序和相互关系， 把代表各工序的箭线从左到右按顺序通过结点一一连接起来， 便形成了网络图。 5、控制的目的：保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致，以保证组织目标的实现(P201) 6、控制工作的类型：(P204-P206) （1）预先控制（事前控制、前馈控制）：一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动 （2）现场控制（过程控制，同步控制，实时控制）：某项工作或活动过程中进行的控制，即管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行 （3）成果控制（事后控制，反馈控制）：发生在活动或任务结束之后的控制 第八章 组织结构设计、运行及变革 1、组织的横向划分——部门化（P225-P226） 部门化的组合方方式：（1）按人数、时间、地点划分部门 （2）按设备、工艺阶段或工作技能划分部门 （3）按产品、地区、顾客或营销渠道划分部门 （4）按流程划分部门 2、集权与分权（P226-P227） (1)衡量集权与分权程度的标志：各管理层次拥有的决策权的情况。包括：决策的频度，决策的幅度，决策的重要性，对决策的审核。 3、直线职权:某个职位、某个部门所拥有的包