[管理学]第一章 管理沟通绪论.pptVIP

Management Communication 上篇 管理沟通理念 管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，强化积极的人际关系，本篇以此为主线，讨论以下四个方面： 绪论 建设性沟通 沟通客体分析 沟通主体分析 第一章 绪论 内容导航 管理沟通的概念； 管理沟通的过程和要素； 管理沟通的框架和沟通策略. 一、管理沟通的概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 1、基于反应（沟通目标）的双向沟通; 2、需要媒介联结沟通双方。 管理沟通的内涵： 沟通首先是意义上的传递； 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解； 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身； 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义； 沟通的信息是包罗万象的。 二、管理沟通的过程 Process of MC 管理沟通过程示意图 三、管理沟通的要素和障碍 信息源 Information Source 听众 Audience 沟通目标 Communication Objective 环境 Environment 信息 Message 媒介 Media 反馈 Feedback 思考题 在你的日常生活、工作和学习中，你遇到的沟通障碍主要有哪些？ 你是怎么克服这些障碍的？ Barriers to communication 1、地位影响：由身份、地位的不平等，导致双方心理的变化，造成对沟通的影响。 2、坚持自我：人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。 Barriers to communication 3、偏见：沟通双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，影响顺畅沟通。 4、不善于倾听：沟通不是一个人的事情，当沟通双方不注意倾听对方传递的信息，会极大地影响沟通的效率。 Barriers to communication 5、缺乏反馈（no feedback）：沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。 反馈的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。 如果没有反馈，容易造成误解。 为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 Barriers to communication 6、缺乏技巧（lack of skill） ：技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。 关于沟通技巧的认识角度： ◆ 你会正确表达想法吗？ ◆ 你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆ 你能够与不同性格的人进行沟通吗？ ◆ 如果已经造成误解，你能够消除吗？ 四、管理沟通框架和策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 沟通客体策略 成功管理沟通的本质是换位思考，因此，沟通者在沟通前都必须分析以下四个问题： Who are they? What do they know? What do they feel? How can you motivate them? 沟通主体策略 沟通者要取得有效的沟通效果，必须认知自己的特征，界定自身的沟通地位，运用建设性沟通策略，选择恰当渠道，问自己三个问题： Who am I? Where am I ? What can I give to audience？ 信息策略 成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，要思考如何完善沟通信息的组织结构，这里涉及两个问题： How can I emphasize a message? 怎样强调信息 How can I organize a message? 如何组织信息  渠道策略 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体选择，不同的传播媒体对沟通的效果有很大的影响，有三个问题要问自己： Writing or speaking? 书面或口头 Formal or informal? 正式或非正式 Individual or group?