[管理学]物流与供应量管理第九章.pptVIP

第十章供应链的绩效评价 一、基本理论 供应链的绩效 、供应链管理的关键业务流程 、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 二、基于流程的供应链绩效评价模型 整个供应链的业务流程绩效评价 、供应链企业之间的绩效评价 、供应链分销渠道的绩效评价 三、RPF供应链绩效评价模型 四、基于价值的供应链绩效评价模型 指标体系的建立 、顾客价值 、供应链的价值 案例 一、基本理论 供应链的绩效：是指供应链的运作过程和运作效果。 供应链管理的关键业务流程： 客户关系管理； 客户服务管理； 需求管理； 完成订单； 生产管理； 采购管理； 产品开发管理。 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 供应链管理绩效评价与企业管理绩效评价的特点比较 二、基于流程的供应链绩效评价模型 包括： 整个供应链的业务流程绩效评价； 供应链企业之间的业务流程绩效评价； 供应链分销业务流程绩效评价。 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 评价指标包括： 1.产销率指标 2.平均产销绝对偏差指标 3.产需率指标 4.供应链产品生产循环指标或节拍指标 5.供应链总运营成本指标 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 产销率指标：反映一定时期内产销经营状况。 可分别对供应链结点企业、核心企业和整个供应链教进行计算。 分析： 产销率接近1：资源利用程度高； 产销率接近1：成品库存量小。 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 平均产销绝对偏差指标：反映在一定时期内供应链总体库存水 平。 分析 其值大，供应链成品库存量大，库存费用高； 其值小，供应链成品库存量小，库存费用低。 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 产需率指标：反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。 包括：供应链节点企业产需率和供应链核心企业产需率。 分析： ：供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求； ：供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 供应链产品生产循环指标或节拍指标： 产品产出循环期：是指节点企业混流生产线上同一种产品的产 出间隔期。 其包括两个指标： 供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期 供应链核心企业产品产出循环期 要求：两个循环期合拍 分析 ： 循环期短，供应链的在制品库存量少，总库存费用低； 循环期短，供应链管理水平高，快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力。 （一）整个供应链的业务流程绩效评价 此外： 供应链总运营成本指标：反映供应链运营效率。 包括：供应链的通信成本、供应链的库存费用及各节点企业外 部运输总费用。 供应链核心企业产品成本指标 供应链产品质量指标 （二）供应链企业之间的绩效评价 相邻层供应商评价：上层供应商对下层供应商的评价。 满意度：反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时期内上层供应商I对相邻下层供应商J的综合满意程度。 分别为各对应指标的权重。 满意度指标 供应链的最后一层为最终用户，满意度指标是供应链绩效评价的最终标准。 计算公式为： （三）供应链分销渠道的绩效评价 定性方法： 分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。 定量方法： 每单元的分销成本； 履行订单的出错率； 商品的破损率。 三、RPF供应链绩效评价模型 RPF供应链绩效评价模型： 对资源评估（R）、产量评估（P）、和灵活性评估（F）三种独立的业绩评估。 三、RPF供应链绩效评价模型 供应链绩效评估的目标 资源、产量和灵活性评估指标 供应链资源评估体系 资源、产量和灵活性评估指标 供应链产量绩效评估体系 资源、产量和灵活性评估指标 供应链灵活性类型 资源、产量和灵活性评估指标 灵活的供应链： 减少脱销次数； 减少销售额损失的次数； 减少订货延迟的次数； 增加顾客的满意度； 增强适应季节性变化等需求变化的反应能力； 增强调节劣质制造业绩能力； 增强调节劣质供应业绩的能力； 增强调节劣质运输业绩的能力； 增强适应新产品、新市场或新的竞争者的能力。 四、基于价值的供应链绩效评价模型 （一）指标体系的建立