终端卖场收银工作.pptVIP

关注点： 使用统一标准的道谢用语。 感谢顾客 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 感谢顾客 标准 用语 “谢谢！祝您购物愉快！” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银工作指南 第四部分：工作要求与注意事项 第三部分：收银财务知识 第一部分：收银岗位职责 第二部分：收银九步曲 终端零售培训 终端卖场收银工作 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端 组织开发：杨赟礼 收银工作指南 第四部分：工作要求与注意事项 第三部分：收银财务知识 第一部分：收银岗位职责 第二部分：收银九步曲 收银工作：通过良好的收银服务及收银帐务管理，确保店铺收银工作的有序开展。 前 言 实现店铺收银 对外服务顾客 对内配合帐务管理 收银服务及收银帐务管理 工作目标 工作模式 工作内容 岗位职责 根据收银工作流程为顾客提供良好的收银服务 退换货服务 收银九步骤 …… 收银岗位职责 确保店铺收银财物的准确性和安全性 验收收银现金； 正确操作转账； 当面验收财物； 帐实记录在册； …… 配合公司财务、商场进行相关账务工作 定期对账； 配合查账； …… 协助店经理助理、店长完成其他相关工作 退换货服务； 收银台清洁； …… 营业前 营业中 营业后 收银日工作流程 1、整理仪容仪表，参与晨会，了解当日促销活动； 2、领取备用金，开启工作电器； 3、清洁、整理收银区域； 4、补充必备的物品（如：活动告示牌、包装袋等）； 5、清点收银区域附近的货品数量； ………… 清点收银区域附近的货品数量； 为消费者提供现金收银和转账收银服务； 清洁、整理收银区域； 礼貌接待退换货顾客，按店长要求为顾客提供退换货服务； 整理仪容仪表，参与晨会，了解当日促销活动； 结算营业额，填写收银日报，核点备用金； 关闭工作电器：收银机、pos机、电脑、验钞机、宣传视频； 补充必备的物品（如：活动告示牌、包装袋等）； 向店经理助理上交营业款； 协助其他工作人员做好结束后的其他工作，并参与晚会； 礼貌接待客诉，尽量安抚顾客，细心聆听并及时通知店长； 店铺发票使用、跟进，折扣收银情况管理； 熟悉现有店铺货品、陈列、店铺结构、通道等； 领取备用金，开启工作电器； 营业中 营业前 营业后 收银日工作流程 1、为消费者提供现金收银和转账收银服务； 2、礼貌接待客诉，尽量安抚顾客，细心聆听并及时通知店长； 3、礼貌接待退换货顾客，按店长要求为顾客提供退换货服务； ………… 4、店铺发票使用、跟进，折扣收银情况管理； 5、熟悉现有店铺货品、陈列、店铺结构、通道等； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银日工作流程 日常工作流程参考表 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银工作指南 第四部分：工作要求与注意事项 第三部分：收银财务知识 第一部分：收银岗位职责 第二部分：收银九步曲 如果说 销售卖场是一个没有硝烟的战场 导购是销售前线的士兵 那么 收银成就了店铺销售的转化 做好本职工作 就是对销售工作的巨大帮助和支持 完成销售 收银员 时尚顾问 顾客 销售服务 收银服务 失败的收银 收银九步曲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银九步曲 商品扫描后告知顾客金额 微笑问候 与顾客认购买件数 确认顾客支付方式 接受付款 打印收银条并包装产品 双手递交 感谢顾客 将收银条放入产品袋并告知顾客 7 6 4 3 ２ １ 5 9 8 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 标准 用语 微笑问候 关注点： 问候时机:顾客把衣物递到收银台，收银员与顾客有第一次目光接触时。 问候：简单问候，自然真诚； 微笑：发自内心的微笑； 站姿：标准姿势，微微点头，面带微笑，双手前置叠放； “您好”“早上/中午/下午晚上好！” 微笑问候 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 标准的确认件数用语及语速。 与顾客确认 购买件数 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ ● ● ● ● ● ● ● ● ● 与顾客确认购买件数 标准 用语 “先生/小姐，2条裤子、1件衬衣共3件对吗？” 收银九步曲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 商品扫描 使用标准用语准确告知顾客消费金额 商品扫描后告知顾客金额 ８ ７