[经管营销]第六章 物业管理企业的基础工作.pptVIP

物业管理 武汉外语外事职业学院 学习目的 理解物业管理制度建设的作用，掌握物业管理制度的内容与制定 了解物业管理档案资料的构成，掌握物业管理档案资料管理的工作内容 理解物业管理的人才选拔与培训的内容 理解物业管理质量体系 了解物业管理CI设计的意义，理解物业管理CI设计的原则。掌握物业管理CI设计的程序与内容 掌握物业管理现代化的内容与其实现的途径和方法 一、制度建设的作用 主要体现在： 1、有助于物业管理公司依法、有序、规范地展开物业管理工作，并逐步向社会化、专业化、现代化、集团化的方向发展。 2、有利于物业管理公司经营目标的实现。 3、有利于规范、约束物业管理公司员工的行为。 4、有助于协调公司各部门之间的关系。 5、有利于加强物业管理公司与业主、物业使用人进行沟通。 6、制度建设有助于树立物业管理公司的良好形象。 二、制度建设的原则 五大原则： 1、实事求是原则 制度的制定，并须结合本公司实际情况，才能充分调动员工的积极性，主动性和创造性 2、责权利相结合原则 物业管理公司的制度应该明确显示：员工负责什么工作，就赋予其相应的权力，给予相应的报酬、奖励。 3、定性与定量相结合原则 如果公司制度的制定只有定性要求而没有定量标准，就会使检查考核没有尺度和根据；只有定量标准而没有定性要求，又会使考核无法准确定位。 4、简明扼要原则 物业管理公司制度的制定应简明扼要，便于理解和记忆，使员工容易接受和执行。 5、相对稳定原则 制度一旦确立下来，就应具有相对稳定性，这是制度的关键所在，如果制度朝令夕改，员工就会无所适从，从而失去制度的严肃性 三、制度建设的分类和内容 （一）制度建设的分类 1、领导管理制度 ——是管理物业管理公司运行的最高层次的制度，主要是确定物业管理的领导体制。包括董事会制度和总经理制度。 2、职能管理制度 ——是确定各部门职能划分及其相应职责的制度。包括办公室、财务部、管理部、工程部及经营部等部门的职责，在每个部门中，还需要赋予保证其完成职能的相应权限。 3、岗位管理制度 ——是确定物业管理公司各个不同岗位的责、权、利的制度。可分为两大块——管理人员岗位责任制；操作人员岗位责任制。 4、综合管理制度 ——是物业管理公司内全体员工和各个部门都必须遵守、执行的一些跨部门沟通关系的协调性、综合性制度。包括员工守则、专业制度、培训制度、学习制度、办公例会制度、清洁卫生制度、计划总结制度、经济核算制度、考核奖惩制度及合同管理制度等； 5、管理程序制度 ——是确定物业管理公司运作过程中所经历的环节和衔接程序的制度。包括各类计划、报表、报告、总结的传递制度，物业管理公司部门费用申报程序，工程立项申报程序，员工任免申报程序，对外交往送审程序，交接班程序和安全操作程序等。 （二）制度建设的内容 1、领导管理制度： （1）董事会制度 （2）总经理制度 2、职能管理制度 3、岗位管理制度 4、综合管理制度 5、管理程序制度 四、制度的制定与执行 （1）制度的制定 1、物业管理公司制度的制定、执行、检查、修改、废除等应当规范化，履行必要的手续和程序。 2、规章制度的制定有相对稳定性，不能朝令夕改，以免使人无所适从。 3、规章制度执行的关键在于考核，考核也必须规范化。 （二）制度的执行 1、要组织物业管理公司全体员工特别是业务骨干认真学习管理制度及其要求，是全体员工对各项制度有全面、较为透彻的了解，这事是制度在各部门、个岗位得以落实和执行的前提。 2、制度的执行应当规范化，履行必须的手续和程序，并明确各级、各部门的责任制，全面监督和检查制度的执行情况。 3、建立定期的员工和各部门的述职制度。 4、制度的执行关键在于考核。 5、建立定期的业主走访和征求意见的工作制度。 一、物业档案资料 定义： 物业档案资料是指物业管理公司在物业管理过程中形成、积累的有保存价值的文件材料，包括文字，图像，声像以及其他各种载体由有关部门整理立卷可供查询的原始记录。 广义的物业管理资料，包括： 1、物业管理公司在其管理过程中形成的档案资料 2、业主委员会在其自治过程中形成的档案资料 3、专业服务公司在其受雇过程中所形成的档案资料 档案管理资料通常包括以下内容： 1、物业的接管验收资料（房产资料、技术资料、接管资料） 2、住、租户入住资料（入住通知书、住户家庭情况登记表等） 3、物业租赁材料（租赁合同、租赁审批材料、委托书等） 4、物业维修材料（维修审批表、维修图纸、验收合格证明等） 5、物业行政管理材料（公司组织沿革、领导办公室会议文件、公司机构设置文件等） 6、物业经营管理材料（公司经营发展文件、小区管理文件、小区建设文件等） 7、物业财务管理材料（公司财会的政策