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第12章 激 励 激励原理 [问题的提出] 美国通用食品公司总裁曾经说过这样的一句话： “你可以买到一个员工的时间，雇佣一个人到指定岗位上去工作，甚至可以买到按时计划的技术操作，但你却买不到人的热情、主动、全身心的投入，而你又不得不设法去争取这一些。” 12.1 激励原理 12.1.1激励的概念与对象 1、激励的概念 需要、动机与行为 行为：人类有意识的活动。 关于行为产生原因的三种观点：自然观——个体的本能推动；社会观——环境外力推动；综合观——环境与个体相互作用的结果。 需要：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机：促使个体采取某种行动满足需要的内在的驱动力。 需要有较强的客观性，动机是纯主观性的。 激励的过程 需要、动机与行为 行为由动机决定，动机由需要支配。 主导需要产生动机，优势动机产生行为。 2、激励的对象 从激励的定义看出，激励是针对人的行为动机而进行的工作。 12.1.2 激励与行为 通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。 激励力、效价、期望值之间的相互关系： [案例]IBM沃特森：广开言路，激发热情 “公司是人办的，公司成功的秘诀是人，幸运的是IBM拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。” “你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM。” “你可以做错很多事情，但还会获得新的机会。但是，倘若你在人的管理上哪怕弄出一点点差错的话，那就全完了，也就是说，你不是英雄就是狗熊。” 表12-1 激励理论分类 12.2 激励的内容理论 12.2.1 需要层次论 (Hierarchy of Needs Theory) 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham H Maslow 1908-1970) 在其代表作《人类动机理论》（1943年）中提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。 需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容? 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。即已满足的需要不再起激励作用。 另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 马斯洛需要层次论的发展论点： 1、在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得以满足，那么满足主导需要能起到激励作用； 2、需要有高低之分，遵循递进规律。在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导需要。当较低层次需要满足之后，下一个较高层次需要就会占据主导地位。 对马斯洛需要层次论的评价 ?1、贡献 （1）需要层次论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。从人的需要出发研究人的行为，揭示了需要与行为规律。 （2）需要层次论指出了每一类需要的具体内容，对现代研究很有价值。 （3）需要层次论把自我实现作为人的最高层次具有积极意义。 2、缺陷 （1）对需要层次的分析简单、机械。需要的发展层次是递进规律所无法解释的。 （2）其理论前提——利已主义不是一种科学的假设。 （3）把人的需要归结为五个层次也不尽完善。 12.2.2 双因素理论（Two-factor theory） 双因素理论也叫“保健—激励理论”(Motivation—hygiene Theory)，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格(Frederick Herzberg)于20世纪50年代后期提出的。代表作《工作的激励因素》（1959）和《工作与人性》 （1966）。 双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类： 赫兹伯格双因素激励理论 激励因素 保健因素 满意不满意观点的对比 传统观点 理论启示： 要调动和维持员工的工作积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 双因素理论的评价 1、贡献： （1）说明了一项事实：采取了某项激励措施以后并不一定就带来满意。 （2）满足各种需要所引起的激励深度和效果