护患沟通教材(二)教学稿件.pptVIP

;护 患 沟 通; 沟通是成就护理事业的顺风船;  内 容;第一讲 基 本 概 念 ;一、护患沟通的定义;二、意 义; ◆ 证实信息的方法;三、特 点; ◆ 语言沟通的技巧;（二）非语言性沟通——占65%; 3. 非语言沟通的特点 (1) 多渠道 A.?反应时间 B. 身体（体语） C.?声音 D.?环境 ◆ ??亲密距离 0-45cm ◆ 个人距离 45-120cm ◆ ??社会距离 120-360cm ◆ ??公众距离 360cm ;◆ 非语言沟通的特点;4.非语言沟通类型;七、影响有效沟通的因素;八、促进有效沟通的原则;◆ 同理他人的定义和阶段;在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。 ◆周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探讨自我暴露和人际关系之间的关联。 ; ;第二讲 沟通礼仪与技巧; 古人云：“敬人者，人恒敬之。”; （一）仪表礼仪;2、穿着基本礼仪;  规范着装— 凝聚着天使的自信与骄傲;3、健康身体——仪容基础;（二）形体礼仪; ;（三）动作礼仪;（四）语言礼仪;（六）电话礼仪;二、医务人员礼仪的特点和原则;（一）特点;（二）原则;三、护患沟通基本礼仪;（一) 交谈礼仪;3、交谈注意事项;（二）诊断礼仪;（三）治疗礼仪;（四）护理礼仪; 护理礼仪基本要求;（一）仪容仪表礼仪 ;（二）仪态礼仪; 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心， 在人际交往中，眼神是最准确的信号。 （医护人员戴口罩时眼睛就是传达感情的神经）;（三）风度优雅的护士仪表;四、促进有效沟通的技巧;1、语言沟通技巧;2、倾听技巧; 如何做一个有效的倾听者 准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” ;3、沉默技巧; （1）意义 ◆ 给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 ◆ 使病人感到护士是真正用心在听 ◆ 给护士时间组织问题并记录资料 ◆ 给护士时间观察病人的非语言行为 ◆ 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 ; (2)传递的信息 ◆ 病人可能表示很舒服 ◆ 病人可能想表明他有能力应对 ◆ 病人可能在探究自己的情感 ◆ 病人可能是担心、害怕的 ;（3）要求 ◆ 护士应学会使用沉默的技巧，能适应 沉默的气氛 ◆ 在适当的时候，护士需要打破沉默 ; （4）打破沉默的方法 ◆“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” ◆“您看起来很安静，是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” ...... ;4、提供有助于沟通的环境;5、治疗性会谈技巧; (1) 概念 治疗性会谈是护患双方围绕与病 人健康有关的内容进行的有目的性 的、高度专业化的相互沟通交流。 ; （2）目的 ◆ 建立并维系一种积极、开放性的护患关系 ◆ 收集病人的健康资料 ◆ 和病人共同探讨护士已经确认的护理问题 ◆ 和病人共同协商并制定一个共同期望的、 目标清晰的护理计划 ◆ 向病人提供信息和指导（健康教育） ; (3)过程; （4) 注意事项 ◆对病人有同情心、责任感，关心病人 ◆尊重病人的人格 ◆尊重事实，实事求是 ◆注意紧扣主题 ◆应用人际沟通技巧 ◆尽量少用专业术语 ◆仔细