社会服务部工作职责.docxVIP

一、工作职责（一）熟悉医院内部情况，如各科专家情况、业务开展范围、专家门诊时间等医疗讯息。（二）经常深入各临床科室调查走访，了解和掌握科室医疗信息动态。（三）负责“新农合”、“省医保”、“医联体”、“先心病手术”来院患者的住院、手术、结算等工作协调。（四）负责“122”交通意外来院患者的门诊检查、入院治疗、费用结算等就医环节中的跟进服务。（五）负责接听各类咨询电话，对患者提出的问题进行耐心、详细的解释，态度温和亲切，服务用语规范。（六）对医院各临床科室、病区开展的各类义诊等健康促进活动进行统一管理，确保活动的顺利开展。?北平协和医院社会服务部的历史记忆（一）?20世纪20年代，现代意义上的社会工作在我国萌生，当时采用日本的译法叫“社会事业”。同时，出现了一批与社会工作相关的社会团体，如北京社会实进会（1913年）、北京社会学会（1922年）、中华教育文化基金董事会调查部（1926年）等，诞生了一批重要的理论研究成果。最早将专业社会工作引入实践领域的，当推北平协和医院。北平协和医院是北平协和医学院直属的临床教学基地，从1921年开始收治病人。1917年9月，北平协和医学院开始招收预科生，这就是人们常说的“老协和”的历史起点。“老协和”是指1917---1951年的北平协和医学院（Peking??Union??Medical College，简称PUMC）。它是一间由美国洛克菲勒基金会出资，按照美国模式、由美国人主办的医学院和高级护士学校。1951年由中华人民共和国政府接收，更名为中国协和医学院，即“新协和”。北平协和医院是临床各科齐全的综合性医院，设有内科、外科、儿科、神经精神科、皮肤科、骨科、泌尿科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、妇产科和放射科等，设计床位总数为250张，足供每班学生不超过30人的教学和实习之用。北平协和医院的最大特色是设有一个专门为困难患者（不只是经济上的）提供医疗救助服务的部门——社会服务部，是在建院之初与临床各科同时成立的，由燕京大学社会学系兼职教授、美国人浦爱德任主任，于汝麒任副主任。浦爱德的父母曾在山东黄县开办过学校，她出生在中国，长大后去美国学习，在哥伦比亚大学毕业，又在麻省医学院的附属医院社会服务部学习，成绩优异，尤其是个案工作特别出色。她对医院社会服务工作有丰富的经验，工作认真，对贫苦病人很同情，以关心病人的疾苦为己任。在她的带领下，北平协和医院社会服务部办得有声有色。从协和医院社会服务部成长起来的社会学家吴桢，在回忆文章《我在协和医院社会服务部》里写道：“任何一个医院如果只是设备精良、管理先进、医疗水平高，而没有社会服务部的设置，就不能称为第一流医院。协和医院社会服务部是1921年建立的，有了它，协和医院的组织结构算是完备了。这是因为现代医学认为任何一种疾病，特别是慢性病，如心脏病、肺病、胃病、精神病等的发生，显而易见地受心理的、情感的和社会因素的影响，就是皮肤病也与心理状态、社会环境有着密切的关系。所以对于疾病的治疗不能‘头痛医头、脚痛治脚’，也不能‘见病不见人’，而要对疾病进行综合治理。社会治疗是综合治理的一个重要方面。”（《话说老协和》，中国文史出版社，1987年，第375页）正是秉承这种理念，北平协和医院高起点地创建了社会服务部。北平协和医院社会服务部说是在1921年建立起来的，实际上其组织就绪是在1929到1930年度。协和医院1930年7月1日发布的年度报告书中说：“民国18至19年度为社会部组织就绪之年。盖自本部成立以来，本年始有多数职员分往各病室招待三等病人及门诊处病人。凡门诊处之各科如外科、小儿科、痨病科、花柳科、心脏科、正骨等科，皆有本部职员常川招待。此外，在各该科之病室供职者并兼任门诊处各科招待事宜。民国18年年终内科门诊处有本部特派专员襄理一切，至晚近本部事务趋重门诊，将来并拟多注精神于该处工作。盖病人在门诊处了解种种问题，嗣后可来复诊。如本部职员能在该处辅助病者解决种种问题，即可免除以后一切之劳矣。”（《北平协和医院报告书》，国家图书馆藏，第59页）社会服务部的主要职责是沟通医生和病人的关系，并且把沟通的范围追踪延伸至病人生活相关的社区之中。吴桢概括说：“社会部的任务首先是帮助病人与医生合作，接受医生的医嘱和治疗方案。如病人经济困难，没有能力偿付检查、治疗、买药、住院等费用；病人住院医疗结束，出院后需要长期休养，或需要经常去门诊部换药而又不具备这些条件；病人家属不耐心、不合作、不肯服侍病人等问题，这些都不是医生能解决的。在这种情况下，医生可找社会部或负责该科或该病房的社工人员。社工人员对病人进行个案调查，经过调查研究，根据实际情况，或者为病人向医院申请减免费用，或者为病人挖掘一切可以挖掘到的社会资源，如病人亲友、家属、工作单位等帮助病人克服困难，完成治疗计划，使病人早日恢复