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第6章 综合经营服务 6.1 综合经营服务概述 6.1.1综合经营服务的概念 物业综合经营服务是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。 开展物业综合经营服务是在物业管理的常规性服务之外、基于业主实际生活和工作的需要对物业管理企业会提出的更高要求。从更广阔的方面来讲，物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内部的扩展。 6.1.2开展综合经营服务的意义 1.增加物业管理企业的收入 2.提高物业管理企业的经营管理水平 3.为业主和使用人提供尽可能全面的服务 6.1.3开展综合经营服务项目的要求 1.提高效率，方便用户 2.态度积极热情，追求用户满意 3.稳定经营，优质高效 1.提高效率，方便用户 综合经营服务项目要获得经济效益，必须提高经营管理的效率，选择能够方便用户的项目。 2.态度积极热情，追求用户满意 综合经营服务项目的服务人员直接面对用户，态度应积极主动、热情周到，以达到用户满意为准。 3.稳定经营，优质高效 综合经营服务项目的开展贵在不断完善、稳定经营、持续发展。如果创立的项目总是不能够长久运营，说明企业的经营管理能力是有问题的，也会使业主对物业管理企业失去信心。物业管理企业应在综合经营服务方面创出自己的特色，树立优质高效的服务形象。 6.1.4开展综合经营服务项目的条件 1.资金 2.房屋和场地 3.物业管理企业自身的条件 6.1.5开展综合服务项目的原则 1.选择综合经营服务项目的原则 2.综合经营服务项目的布局原则 1.选择综合经营服务项目的原则 （1）日常生活类项目优先。 （2）消费周期短、使用频繁的项目优先。 （3）易损易耗品项目优先。 （4）物业管理企业优势特色项目优先。 （5）中介服务项目优先。 2.综合经营服务项目的布局原则 （1）适当集中布置，使使用人一次出行能接受到多种服务，满足多种要求，方便使用。 （2）布局位置要符合人流走向。使用人日常频繁光顾的设施应当布置在物业管理区域出入口处，以方便进出大门时利用。 （3）尽量缩小服务半径，为使用者节省时间、缩短距离，方便服务对象的使用。 （4）不能扰民，不能影响物业管理区域内部的整齐、宁静，产生噪声、气味、废弃物的项目要与居住建筑或写字楼保持足够的距离，以防互相干扰。 （5）条件允许时，尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量。 6.1.6开展综合经营服务的注意事项 1.经营方式 2.收费问题 3.正确分析优势和劣势 4.考虑相关规定 思考题 1.简述综合经营服务项目的布局原则？ 2.简述选择综合经营服务项目的原则？ * *