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主讲人：杨豪杰;概述;礼仪的重要性;目录;;2.仪态礼仪 --站姿;仪态礼仪 --坐姿;仪态礼仪 --走姿; 仪态礼仪 --蹲姿; 仪态礼仪 --特殊态势;仪态礼仪 --特殊态势语; 仪态礼仪 --特殊态势语;仪态礼仪 --鞠躬礼仪; 3.服饰礼仪;注意：只扣下面是流气，全部扣上是土气，全部不扣是潇洒。在较正式场合一般是把上面的扣子扣上，坐下时应解开。西装外露衣兜不宜放东西。 皮带要求：宽度一般为2.5-3厘米，系好后，留有皮带头的长度为12厘米左右，过长过短都不好看。颜色以黑色、咖啡色、铁灰色为主 西装搭配的皮鞋质地要好，颜色要深。袜子应为深色，最好与西装相近，袜子要足够长，坐下不能露出皮肤和腿毛 三色原则，包、鞋子、皮带应为相似的一个颜色;女士职业装 端庄稳重是服装风格的第一原则 穿工装裙装必须配穿丝袜，丝袜应为肉色，袜口不能低于裙子的边缘，袜子不能脱丝。 注意事项：不能过分时髦、不能过分性感、不能过分正式、不能过于随意、不能过分可爱。 高跟鞋应为包脚鞋，不能露出脚趾，颜色以深色为宜。 首饰不能过多，杂乱，同一质地不超过三样为宜。 着衣也遵循三色原色;交际礼仪;称谓礼仪;握手礼仪; 注意握手时，双腿立正，距离约为一米，上身微向前倾，伸出右手，晃动四五次，三秒左右。 握手时，双目应注视对方，微笑致意并伴有问候语。 次序：女先男后，长先幼后，主先客后，上先下后，位尊者为先。 注意：不能拒绝握手，不能用左手，不能交叉握手，不能戴墨镜和手套，不能将另一只手插入衣兜，不可握手后立即擦手。 ;介绍礼仪;名片礼仪;;·服务语言规范;·服务语言规范;常用文明用语; 服务岗位要求;;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;基本沟通技巧;与客户有效沟通的技巧;与客户有效沟通的技巧;与客户有效沟通的技巧;与客户有效沟通的技巧;与客户有效沟通的技巧;与客户有效沟通的技巧;谢谢大家;