患者参与护理安全管理实践.pdfVIP

练和接受各种继续教育，建立学习型护理团队，督促检查各种操作规范及护理常规的执行，把控每个 环节质量，从而控制终末质量。 1．2对护理服务的满意：护士长应该领导护理团队树立“让护理对象满意就是我们追求的目 标”的观念。只有观念正确统一了，才有可能采取有效的行动向目标靠拢。也就是说，护理人员开展 工作才会从病员的角度去思考：病员希望得到什么服务?我们应该怎么做?这样的服务才是最能让 病员满意的服务。 1．3对服务价格的满意：不是单纯追求减免病员的费用，而是让病员获得超值的服务。首先护 士记账的时候一定要诚信，让病员明白消费；其次护士长要花更多的时间与病员及其家属沟通，关心 病员，了解病员对治疗护理的需求，根据病员的需求，制订个性化的护理计划，决不能有“付多少钱就 提供多少护理服务”的思想。比如：多与病员及家属沟通，从饮食、活动、安全、家庭社会支持等多方 面给予及时、有效的指导，用专业知识服务于病员，就可以让病员减少很多痛苦，让家属省心不少，同 时也会让病员及家属得到满意的服务。 2领导满意：主要是指护士长要把控好病区的护理安全，促进护理工作持续发展。护士长作为 科内护理工作质量控制的负责人，要求护理人员严格遵守各项规范，建立日常督查机制并落实；要有 敏锐的洞察能力，预防和控制差错事故的发生，同时培养护士慎独精神非常重要。护士长不能疲于应 付日常工作，对科室护理发展有长远的计划，包括人才梯队的建设、专科知识更新、新技术开展、科研 等，要有目标、有实施计划、有措施、有反馈，保证护理工作可持续发展。 3让护理人员满意：护理工作是团队工作，要求团队中的每个人做好份内的事，而护士长是这个 团队的核心。必须充分了解护理人员的需求，为护理人员提供更好的工作平台，才能激发她们的工作 潜能，保证工作效率的最大化。首先，护士长要关心体贴护理人员，以朋友的身份关注她们的生活工 作，尽量帮助她们解决一些实际困难，让她们安心工作；其次，护士长要引导、关心护理人员的职业发 展规划，尽力为她们提供更多学习、进修、晋升的机会；第三，护士长要保护护理人员的合法权益，包括 职业防护、福利待遇等，真正成为护理人员心目中的好领导、好朋友。 综上所述，护士长必须不断学习、不断提高，才能适应新形势的要求，才能更好的服务于病员，真 正起到护理领头人的作用。 。 患者参与护理安全管理实践 重庆建设医院护理部400050李志敏 随着人们自我保护意识的逐渐增强，对护理工作安全性的要求也更加严格。为了确保患者的安 全，世界患者安全联盟于2005年11月在伦敦成立了患者参与的安全工作室。该联盟认为加强护理 安全管理，应充分发挥患者的主体参与性，因为患者往往能够发现护士发现不了的危险因素，在发现 事故隐患和提高安全性方面能发挥重要作用，为护士提供大量的改进意见。这向我国目前还未引入 患者主动参与的护理安全管理体制提出了极大的挑战。2008年我国卫生部推出“十项患者安全目 标”，主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是在患者接受手术(或有创性操作)前和药物治疗时。正 因如此，患者安全问题受到日益的重视，患者参与安全大行动也在各大医院开展起来。现将我院 2008年以来主动邀请患者参与医疗护理安全管理，邀请患者监督医疗护理工作过程介绍如下： 1患者参与医疗安全内涵 患者参与医疗安全的内涵，可以概括为配合、监督、反馈6个字。在保障医疗安全的链条上，如果 患者不配合，不仅可能延误治疗对身体造成不利影响，严重的甚至可能付出生命的代价。因此患者要 756 为医生提供真实的信息，不能隐瞒病情。医生也要实事求是地对患者履行告知义务，让患者清楚自己 的病情进展和治疗方法，更好地配合治疗。参与，还表现在患者对医嘱的依从性，听医生的话不能打 折扣。参与的内涵中明确，患者要对医疗过程进行监督，并将自己的切身感受反馈给医院，帮助医院 改进治疗。 2建立健全各项规章制度 我院护理部针对医院护理安全质量方面存在的问题，结合医院的实际情况，在制定2009年护理 工作计划时，增加了加强护理安全管理，确保患者安全的措施。规范了护理工作流程的各个环节，建立 起三级护理安全监控网，即护理部——护士长——安全监控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织 护理安全讨论，提出切实可行的防范措施，并组织定期检查，做到每周各科自查，护理部督查。每季度 按护理“安全管理”考核标准对各科室进