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运输企业管理——运输企业考核 宁波台晶有限公司通过快运物流公司将货物交给了苏州中强电子公司。 1、什么是运输绩效考核？ 2、有哪些考核指标？ 3、怎样进行绩效考核？ 运输绩效考核就是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它按照统一的评价标准，采用一定的指标体系，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或运输过程的效益和效率作出综合判断。 KPI（Key Performance Indicator） KPI是关键业绩指标法，是目前比较常用的物流企业绩效评估方法，指运用关键业绩进行绩效考评，目标式量化管理指标。程序如下： 1、由绩效管理部门将企业的整体目标及各个部门的工作目标传达给相关员工； 2、各部门将自己的工作目标分解为更详细的子项目； 3、对关键业绩指标进行规范定义； 4、根据企业绩效考评制度及有关规定，由各相应权限部门进行考评操作，得出考评结果； 5、将考评结果所得的数据应用于管理工作的有关方法，改进组织效率。 * * 能力目标： 具备运输企业考评能力 知识目标： 确定运输企业的考评指标以及考评方法 工作任务描述 如果你是主管货运经理，你认为应该 如何来对快运物流公司进行运输绩效考核？ 运输绩效考核 1、给出考核因素：（即考虑因素） 服务水平 能力和效率 成本与效益 客户评价 市场占有率 考核因素 2、因素的相对重要性。 （针对货物对影响因素的要求不同，各因素的重要性有别） 3 4 2 2 2 相对重要性 服务水平 能力和效率 成本与效益 客户评价 市场占有率 考核因素 3 3 3 2 2 企业1绩效（根据运输企业提供的服务判断） 服务水平 能力和效率 成本与效益 客户评价 市场占有率 考核因素 说明：绩效的评定范围从5－绩效好，4－绩效较好， ３－绩效一般，2－绩效较差，1－绩效差。 3、进行评价 总等级为： 35 等级总分 9 12 6 4 4 等级分 3 3 3 2 2 绩效 3 4 2 2 2 相对重要性 服务水平 能力和效率 成本与效益 客户评价 市场占有率 评估因素 目前常用的物流绩效评价指标体系 正点直达率、货物直达率、一票运输率 时效性 经济性 差错率 准确性 简易受托率 方便性 事故频率、运输损失率、货损货差率、安全间隔里程 安全性 服务水平 计算公式 评价指标 评价项目 车辆工作率、车辆完好率 时间利用 里程利用率 里程利用率 吨位利用率、实载率 载重量利用 货物运输量 货物运输量 能力和效率 单位运输费用 单位运输费用 单车（船）经济效益 单车（船）经济效益 单位费用效益 运输费用效益 单位实际油耗 燃料消耗 成本与效益 客户保持率 客户投诉率 客户获得率 客户满意率 客户评价 结合公路物流企业的生产经营特点，从5个方面考核：服务质量、服务成本、市场能力、信息能力、学习能力 快运物流公司如何对自己的运输业务进行考核呢？ 实训项目 订单的方便性、订货处理时间、订单跟踪能力、准时交货率、交货柔性、货损率、 交易中 订单完成率、订单处理正确率、退货或换货率、客户投诉率、客户投诉处理时间、顾客满意度 交易后 缺货频率、目标交付时间、沟通能力 交易前 服务质量 三级评价 二级评价 一级评价 系统成本 物流成本控制水平 单位产品服务成本 服务成本 二级评价 一级评价 市场应变能力 市场增长率 市场占有率 市场能力 二级评价 一级评价 信息传递效率水平 物流管理信息化水平 信息活动主体水平 基础设施水平 信息能力 二级评价 一级评价 信息渠道的畅通程度 员工满意度 员工素质 对学习的重视程度 知识和信息共享程度 学习能力 二级评价 一级评价 *