2011年某某房地产公司销售部管理手册(DOC 45页).docVIP

来自资料有哪些信誉好的足球投注网站网() 海量资料下载 二零一一年九月 目 录 1销售部组织架构及主要岗位职责与要求 3 1.1组织架构示意 3 1.2销售部职能 3 1.3销售部岗位职责 4 1.4要求 4 2会议制度 10 2.1案场每日晨会 10 2.2案场每日的交流会 11 2.3案场周会 11 2.4销售部周例会 11 2.5销售部月例会 12 3案场定期提交资料流程 13 3.1在销售阶段，案场应向销售管理部及时提供的资料 13 3.2销售报表管理制度及报送流程 14 4销售现场管理制度 14 第一章 总则 14 第二章 现场考勤制度 15 第三章 销售流程制度 16 第四章 现场档案管理 18 第五章 现场服务规范 18 第六章 离职人员管理 18 5销售中心构建 19 5.1销售中心外部包装 19 5.2销售中心内部装饰 19 5.3销售中心软包装 19 6销售案场标准业务流程 19 6.1接听电话基本动作 19 6.2客户到，迎接客户基本动作 19 6.3介绍产品基本动作 19 6.4购买洽谈基本动作 19 6.5带看现场基本动作 19 6.6 暂未成交基本动作 19 6.7填写客户资料表基本动作 19 6.8客户追踪基本动作 19 6.9议价基本动作 19 6.10下定基本动作 19 6.11定金补足基本动作 19 6.12换户基本动作 19 6.13签定合约 19 6.14退户基本动作 19 6.15售后服务 19 6.16交房 19 6.17客户办理入住流程 19 7销售中心SFA销售管理系统应用流程 8项目资源共享制度 错误！未定义书签。 4.1目的 错误！未定义书签。 4.2主要内容 （待补充） 错误！未定义书签。 9员工培训制度 19 5.1目的 19 5.2初级、中级员工培训内容 19 5.3中级、高级管理人员培训内容 19 5.4培训计划 19 10考核制度 19 6.1见习考核 19 6.2开盘前现场考核 19 6.3升迁考核 19 6.4末位淘汰制度 19 6.5岗位调换制 19 11人事管理制度（由人事部门或总监补充） 19 12薪酬福利制度 （由财务部门和总监补充） 19 销售部愿景： 以最好的业绩：成为牡丹江区域房产销售领跑者！ 部门纲领： 个人与企业共同发展：专业、真诚、协作、超越 营销执行力 销售是一门艺术，也是一门科学，如果以客户为导向，那么一切会变得更加美好！销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。在公司完成质量体系的建立后，销售部更应以饱满的工作态度、以更加规范化的工作管理模式，塑造新一代的人。销售部销售部主要岗位职责 1.1组织架构示意 根据的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求广告的总方向和总精神。参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后，交行政部审查。参与开发项目销售价，必须认真研究市场，提出定价方案根据项目进展状况，制定部门工作计划提出人员培训、招聘、辞退计划，并协助公司招聘销售人员。 负责协调与公司各部门工作关系。进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表（输入数据，进行质量记录） 主管主管理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 负责部门的资料管理，进行质量记录。 负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性，进行质量记录。 销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据有误由经理发现则对主管处以0元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。掌握销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。负责督促销售代表严格遵守销售部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释