2011年旅游专业期末试卷.docVIP

徐水县职教中心“双带头人培养工程” 2010—2011学年第二学期旅游专业期末试卷 教学点 专业 班级 姓名 说明：本试卷共有四道大题，共计100分。 题目 一 二 三 四 总分 得分 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.四川九寨沟景区每年4-10月游人如织，而其余月份游客寥寥。该景区每年11月起到次年3月底，门票220元降至80元。这说明旅游具有_______的特点。 A.广泛性 B.综合性 C.参与性 D.季节性 2. 2003年发生在中国的“非典”使旅游业受到重创，说明旅游业具有 的特点 A.涉外性 B.带动性 C.敏感性 D.综合性 3. 对 型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。 A、 活泼型 B、急噪型 C、稳重型 D、忧郁型 4. 在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是： A、站在旅游者一边，维护他们的正当利益 B、站在旅行社一边，维护他所代表的旅行社的利益 C、站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益 D、采取中间立场 5. 在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的 。 A、1/2 B、1/3　　　　C、1/4　　　　D、1/5 6. 关于客房床头柜高度，下列说法不正确的是： A．与床的高度相匹配 B．通常是高50-70cm之间 C．客人躺在床上，眼睛能平时床头柜的平面 D．比床高出30cm 7. 下列房态中，表示客人已结账并已离开客房的是： A．C／0 B．OCC C．S／O D．DND 8. 客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持的距离是： A．0.8-1米 B．一个身子 C．1.5-2米 D．2米之外 9. 关于中餐宴会座次安排，下列说法正确的是： A．主人位对面为主宾 B．主人位右侧为副主人 C．主人位位于正对门方向 D．主方翻译位于主人左侧 10．.客房服务员在清扫客房卫生时，应该将工作用的客房万能钥匙或者房卡放在： A．房务车上 B．清扫的房间内 C．系在腰上或放身上 D．放在领班处 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.“享乐旅游”的出现标志着旅行的诞生。（ ） 2. 旅游资源最优形态是自然旅游资源和人文旅游资源的结合。（ ） 3.随着世界经济发展，近距离旅游的比重在不断增大。（ ） 4.接待入境团，地陪的离店导游服务包括交运行李 、办理退房手续 、集合登车 、致欢送词。（ ） 5.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客：不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内，（ ） 6.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理；如果调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）。 （ ） 7.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：存在安全问题时 、旅游团即将离开本地时、有游客生病需要大家帮助时 、影响旅游活动胜利顺利时。（ ） 8.总统套房一般要三星级以上饭店才有，它标志着该饭店已经具备了接待总统的条件和档次，住总统套房的客人多数是国家元首。（ ） 9、客房服务员在客房做卫生时，客房内电话响了，客人此时不在房内，服务员应该帮客人代接电话，然后及时向客人转告电话内容。（ ） 10、客房内，单张床应该配备床单2条或3条。（ ） 三、问答题（共30分） 1.请述旅游者比较喜欢去什么地方旅游？（10分） 2.卧室清扫程序的“十字诀”所包涵的具体内容有哪些？（10分） 四、案例分析与填图题（共30分） 1.导游员小王带领游客到某大景点游玩，车子到了景点门口她就手脚马麻利地招呼游客进入了景点，在稍做讲解后就让游客自由拍照、买纪念品。之后在清点人数时，她发现少了3名游客。请问小王在服务中有何不妥之处，她应如何做？ 2.导游员小李接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小李突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，