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管理者与管理工作 子 贱 当 官 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 子贱当官的案例告诉我们： 作为一名管理者，应该明确管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作，如何把管理者的工作和作业人员的工作区分开来。 为完成特定使命，两个 或两个以上的个体为实 现共同目标组合而成的 有机整体 组织的含义 第一节 管理者的概念、作用和任务 组织的 目标 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。 管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。 有效地 计划 组织 领导 控制 管理是什么？ ——解释 管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的 管理没有自己目标，管理的目 的是为了实现组 织 的目标， 是实现组织目标的手段。 管理与组 织的关系 组织是管理的载体，管理依存于组织的集体活动 管理的有效性 强调目的 注重过程 高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系 选择去“做正确的事” 重视“正确地做事” “正确地去做正确的事情” 效率 效果 管理活动取得尽可能 好的效果，通过管理， 实现了组织目标 第二节 管理者的职责、技能及职业化 基层管理人员 作业人员 高层 管理 人员 中层管 理人员 一、管理者的分类与职责 高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。 中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，起承上启下的作用。 基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。 作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。 有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？ 问 题 管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 二、管理者的技能要求 指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法 指与组织单位中上下左右的人打交道的能力 管理者与一般人员的本质区别是什么？ 协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责 19世纪中叶, 最早采用了由“支薪经理” “硬专家” “软专家” 三、职业管理者的形成 第三节 管理的过程、特性和适用范围 组织 管理工作的基本职能 计划 领导 控制 一、管理工作的职能和过程 二、管理工作的对象和适用范围 管理工作的对象 对整个企业/组织进行管理 对管理人员及其工作进行管理 对工人和作业工作进行管理 1. 管理工作的对象 2．管理的应用范围 非营利性组织 管理的应用范围 营利性组织 管理普遍适用于任何类型的组织，包括： —— 营利性组织 —— 非营利性组织 管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动在开展。 第四节 管理工作所面对的环境 一、环境的构成 从所设计的范围看，组织环境可以划分为内部环境和外部环境。 组织环境 内部环境 外部环境 外部环境是指处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，如政治法律环境、社会文化环境、市场竞争环境。 内部环境是指处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。　　 二、内外环境 1、外部环境 依据环境因素对组织产生影响的重要程度不同，外部环境可以分为一般环境和具体环境。 　　 组织环境 具体环境 一般环境 指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素 指与特定组织直接发生联系的那些环境要素 2、外部环境的特征 高不确定性 较低不确定性 低不确定性 较高不确定性 低 复杂性 高 高 复 杂 性 低 依据企业所面临环境的复杂性和动态性， 可以将组织环境划分为四种不确定性情形，