管理顾问方法PPT.ppt

资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办？ ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈进行 例如，访谈日志可包括: 会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论 计划 提纲 笔记 日志 访谈的四个重要文件 抽样调查 小组座谈会（Focus Group） 其它方法 财务信息 财务报告通常包括什么？ 计划 运营 投资 融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工 财务报告不含哪些信息？ 财务方面 创新与 学习方面 客户方面 企业内部 公司是否在为股东创造价值？ 客户对公司的满意程度如何？ 公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？ 财务分析只是间接地度量其它方面 公司在产品和服务方面有什么改善与创新？ 盲人摸象 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 报告格式 主要论点 支持论据 关联 频率 时间序列 组成 或 列项  图表应用 - 定量分析 或 或 或 流程 相互作用 结构 图表应用 - 定性分析 图表应用 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下面的 Issue Tree: 该公司是否 应该明年 进入中国 呼叫中心 外包服务 市场？ 管理顾问方法 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 管理顾问的发展历史 1870 - 第一次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor 第一次世界大战 – 60 年代 组织，人的因素，运筹 Edward Deming 60 – 70 年代 市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理 80 – 90年代 企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter 90 – 信息系统咨询，国际化 以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题 什么是管理顾问？ 信息资料收集 分析与结论 报告 提交 /实施 项目进展 企业管理顾问的工作 解决问题 的 信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 解决问题的旅程 实施 计划/分析 提交 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 客户希望达到的位置 明确问题 客户目前的位置 解决问题 沟通解决问题的方案 组织 想法 制定研究计划 分析 获得的信息 产生 想法 以问题作为关注点 解决问题的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理 是否使我们接近竞争对手？ 我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？ 是否与我们的目标细分市场一致？ 是否使我们在市场上与众不同？ 产生的费用？ 潜在的销售额？ 是否与品牌形象一致？ 可否保持我们的竞争性？ 总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增