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　　　　　 逃 避 　　 何时运用 　 １、当问题很平常，或者更重要的问题刻不容缓的时候 2、当你认识到满足你的愿望无望之时 3、当冲突解决的害大于利时 4、为了使人们冷静和恢复理智 5、当收集信息比立即决定更迫切时 6、当其他人能更加有效地解决冲突时 7、当问题不相干或其他重要问题出现时 团队产生绩效－处理冲突（续） 团队产生绩效 –处理冲突（续） 妥 协 何时运用 1、目标重要，但不值得努力去做或者继续坚持已见会弊大于利 2、互相排它的目标且彼此问题复杂化 3、暂时化解冲突防止问题复杂化 4、因时间紧迫而采取的权宜之计 5、合作或竞争未成功时采取的预备策略 团队产生绩效 –处理冲突（续） 竞 争 何时运用 1、当迅速、果断行动至关紧要之时—紧急状况 2、有关需实施行动的重大问题（如：费用削减、推行 新规则等）。且当你知道你是正确的时候 3、反对那些利用非竞争性行为的人们 团队产生绩效—处理冲突（续） 顺应 何时间运用 1、若发现自己错了，就要允许更改为更好的立场 2、若问题对别从比对自己更加重要，就应满足别人从 而维持合作 3、当你要被战胜和失败之时使损失最小化 4、当和谐与稳重特别重要时 团队产生绩效—安排任务（续） 谁来完成任务？ 一般来讲取决自愿和大家的推荐，如果这样不行，以下是一些建议： 根据员工的专长来分配。 考虑通过分配的任务培养员工的技能。 在分配任务的时候，利用员工的差异性。 分担或轮流完成大家都不太喜欢的工作。 确保有人担当整个运作的协调工作（通常是团队领导） 团队产生绩效—安排任务（续） 要向被委派的人交代以下几点： 时间范围或完工时间（避免说“越快越好”，“当你有时间的时候”，“下星期”这种含糊不清的话），越具体越好。 你要求达到的效果究竟是怎么样的。 任何呆以令他们节省时间和精力的有关资料。 团队产生绩效—安排任务（续） 反馈意见避免个人化： 反馈意见，特别是消极的，应该是描述的，而不是批判型的，不论你多么难过，但要保持谈工作相关的事永远不要品评一个人的性格。 ×告诉他们“愚蠢”，“没有能力”，等于说工作效率很低，它会引起一些很能够强烈的反应。 √记住你是对事，不是对人。 团队产生绩效 –安排任务（续） 什么是放权？ 放权是将完成某一任务的一部分责任和权利委托给其他人（通常是团队的成员。然而，要记住，将任务交给另个一个人去做并不表示你对任务是否完成并让老板或公司满意已经没有任何责任了，你仍旧是负责人！ 放权不放责 团队产生绩效—安排任务（续） 授权后任务该如何完成呢？ 给他们自由，，由他们自己来选择自己完成任务的最佳方式，才能够更好地激励大家，如果你知道一些捷径和信息，应该和他们分享，但是不要给出指令，每个人都有自己的工作方式，照你的方式来做，对某些人来说是可能是学浪费时间，因为这不符合他们的办事风格。 刚开始的时候你可能会觉得和自己工作方式相近的人在一起很容易，但是从不同的工作方式中你可以学到更多，你呆以从你的下属身上学到很多，不要感到不好意思，应该感到骄傲，因为你是她的老板。 团队产生绩效 –安排任务（续） 授权　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不要授权 任何你的下属可以做的；　　　　　　　　　　　　　　　　任何诸如： 比你工作能力强（因为他们有经验、接受过　　　　　　　　你老板希望你亲力亲为的事　　　　 培训或教育 花费比你少（你的工资比他们的高，你花很　　　　　　　　关系到整个部门的计划和政策的事 快多时间做他们可以做的，这是一种浪费） 做事