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第四章 决策 【本章导读】决策活动广泛存在于诸如计划、组织、控制、领导等各项管理职能中，无时不在，无时不有，在管理中处于极其重要的地位。本章主要介绍决策的原则、过程和技术。 第一节 决策与决策准则 在任何组织中，所有的管理者都必须进行决策，而这些决策的影响最终将不仅仅局限在组织绩效的某个方面，有时甚至会关系到组织的生存与发展，特别是在竞争日益激烈、竞争焦点日益集中到争夺信息资源的今天，情况更是如此。因此，作为管理者必须掌握决策的基本知识，认识和重视决策，并不断提高决策技能，这是组织发展的客观要求。 一、决策的概念与特点 决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。决策是管理活动的中心环节，是每个管理者工作的重要组成部分。进行一项有效的决策活动必须同时具备以下几个前提： ⑴在组织现状与组织目标之间客观地存在着一定的差距； ⑵决策者一定已经清楚地认识到这种差距的重要性及其影响； ⑶必须能够有效地去激励决策者努力缩小这种差距； ⑷应当拥有采取旨在缩小这种差距的行动所必需的资源。 如果没有第一或第二个前提，决策活动只能是无的放矢，缺乏存在的价值；如果缺乏第三或第四个前提，决策活动只能是纸上谈兵，流于形式，缺乏现实性。 决策作为一项重要的管理活动，其特点主要表现在以下几个方面： 首先，决策具有广泛的普遍性。决策是组织日常活动的重要内容，即决策无处不在，无时不有。无论是管理者，还是一般员工；无论是生产、市场，还是财务领域；都不可避免地面临着新问题或出现新机会，因而都必须就如何科学地解决问题或利用机会做出决策。即使是进行旨在避免做出决策的活动本身也是一种决策。另外，进行一项特定决策的过程本身是一个更复杂的决策过程。例如，制定行动方案阶段之前需要调查信息，因而必须对所需调查的信息内容及其获取途径进行决策；任何阶段中的问题或机会又会产生出若干次要问题，这些次要问题又各有其特定的决策过程。 其次，决策具有明显的时效性。决策具有及时性，要受时间的制约。决策是在特定的情况下，把组织的当前情况与使得组织步入未来的行动联系起来，并旨在解决问题或把握机会的管理活动。这就决定了决策必然受时间的制约，一旦超出了时间的限制，情况发生了变化，再好的决策也不可能达到预期目标。 第三，决策应当具有经济合理性，受成本费用的约束。决策意味着决策者将会选择、执行某一行动方案而放弃其他的可行方案。这就产生了“机会成本”(因不能同时执行其他方案而可能遭受的损失)。同时，决策活动所需信息的收集与处理也会发生费用。决策者谋求“最满意收益”的本性和进行决策的价值决定了决策者必然会在收益与费用、成本之间做出权衡，利用适量但充分的信息合理地选择并执行某一行动方案。 第四，决策具有或强或弱的相互关联性。一方面，任何决策都不可能脱离开特定的环境而独立存在，因而必然受环境的影响；另一方面，任何决策者进行决策的过程都不是孤立地进行的，在他们进行决策的同时，组织内部或外部的其他人员也在做着各式各样的决策，这些决策必将在受到特定环境制约的同时，对环境产生一定的影响，甚至会改变环境，这些决策不可避免地以特定的环境为中介而相互发生作用。因此，在决策者探求可能的决策结果时，必须首先清楚其他人的决策可能会同自己的决策发生矛盾或相互影响。例如，竞争对手对自己的降价决策会做出什么反应等等。 第五，决策具有显著的动态性。决策目标的制定以过去的经验和组织当前的状况为基础，决策的实施将使组织步入不断发展变化的未来。在此过程中，任何可能对决策条件产生影响的因素的变化都要求在一定程度上修正决策、甚至重新决策以适应变化了的决策条件。另外，决策活动的相互关联性也要求决策者必须根据对其决策结果产生重大影响的其他人的决策，灵活调整自己的决策方案。这一特性在两人对奕的过程中体现的尤为明显。事实上，早在春秋时期齐鲁两国的“长勺之战”中，曹刿就是利用“一鼓作气，二鼓衰，三鼓竭”的道理，审时度势，不断地依据敌人的情况，及时修正自己的决策，采用与敌相对的对策，实现以寡胜众的。 二、决策准则 (一) 决策的基本准则 决策的基本准则是指决策者在进行决策的过程中设计和选择方案时，期望获得的理想结果和依据的基本标准和依据。 理想的决策行为是，决策者在决策时可以收集到制定行动方案所需的全部信息，列举一切备选方案并对每一方案的结果做出精确的预见和判断，谋求选择并实施“最佳”行动方案或谋求“最优化”。但是，在决策实践中，由于存在着众多的彼此相互作用并对决策产生影响的因素，决策者常常出于各方面的考虑，往往不得不接受所能够发现的“最满意”的行动方案，即以