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顺丰快递案例分析报告 组员 摘要 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在 HYPERLINK /view/3329.htm \t _blank 深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通 HYPERLINK /view/3299.htm \t _blank 韩国及新加坡业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的 HYPERLINK /view/3226.htm \t _blank 信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc281852013 总案例分析报告 PAGEREF _Toc281852013 \h 1 HYPERLINK \l _Toc281852014 案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 PAGEREF _Toc281852014 \h 5 HYPERLINK \l _Toc281852015 案例2 调整干线网络，打通任督二脉 PAGEREF _Toc281852015 \h 7 HYPERLINK \l _Toc281852016 案例3 理想与现实的差距 PAGEREF _Toc281852016 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281852017 案例4 高效网点运作 统领高新科技园 PAGEREF _Toc281852017 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281852018 案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 PAGEREF _Toc281852018 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281852019 案例6 快件操作流程的优化设计 PAGEREF _Toc281852019 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281852020 案例7 采购中心的年终总结会 PAGEREF _Toc281852020 \h 11 HYPERLINK \l _Toc281852021 案例8 小熊在SF公司的幸福生活 PAGEREF _Toc281852021 \h 12 HYPERLINK \l _Toc281852022 案例9 大客户营销：任重道远 PAGEREF _Toc281852022 \h 13 HYPERLINK \l _Toc281852023 案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ PAGEREF _Toc281852023 \h 13 HYPERLINK \l _Toc281852024 案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” PAGEREF _Toc281852024 \h 14 HYPERLINK \l _Toc281852025 案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? PAGEREF _Toc281852025 \h 15 HYPERLINK \l _Toc281852026 案例13 做“低碳”的追随者 制定引领行业的行动方案 PAGEREF _Toc281852026 \h 16 HYPERLINK \l _Toc281852027 案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 PAGEREF _Toc281852027 \h 17 总案例分析报告 重点问题 1、人力资源的的合理优化问题? 2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。DDS在业界素有“低价杀手”之称，它的倒闭再次宣告了快递业低价竞争局面的难以为继。DDS为什么会失败？他当初该怎样做就可以避免发生倒闭？ 3、DDS倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办？SF公司作为总部同在深圳的大型快递企业，是否应该主动站出来承担其巨大的社会责任？SF应该怎么做？ 4、全面预算管理是联接决策和控制的桥梁，是企业整合资源以提高资金使用效率的有效手段。通过预算管理，企业的经营目标变