美仑工业区的经营管理与行销-大汉技术学院.PPTVIP

管理學 大漢技術學院/林丞芸 組織的意義與構成要件 組織：指二個人或二個人以上所組成之合 作體系。 組織的構成要件： 1.組織成員 2.特定目標與共識之追求 3.願為目標效力之行動 4.溝通管道與機制 5.成果由全體共享 組織與管理 企業的運作是結合「組織」與「管理」功能，才能達成組織之願景、目標及提升組織效能。 管理的效率和效能 管理的功能 企業的前景規劃 企業經營環境的變化 現代企業面臨經營環境之差異，主要反應在下五大方面： 環境變化迅速、市場不可預測 全球化使競爭加劇 個性化需求、消費者意識提高，使得品質提升與品牌建立更顯重要性 資訊技術的運用衝擊經營管理 變化成常態，保持彈性因應才能生存 企業的外部環境 企業是一個開放系統，與外部環境有彼此交換、相互影響的關係。其從外部環境接受人力、資金、物料、技術、資訊等因素投入，透過企業內部轉換系統將投入因素轉換成產品、勞務等產出。 外部環境 會影響組織績效的外部力量或機構。 外部環境的構成要素 一般環境：涵蓋了廣泛的經濟、政治／法律、社會文化、人口統計、科技及全球化情勢等所有可能影響組織的層面。 特定環境：對管理決策和行為有直接或立即影響，並與組織目標的達成有直接關連的情境，例如顧客、供應者、競爭者、壓力團體。 企業的外部環境 一般外部環境：全球化的企業經營環境 全球化產品實例：designed by Japan, produced by China, marketing by Taiwan… 全球競爭的特性： 1潛在威脅不只來自同業，異業亦可能加入戰局。 2透過電子商務的連結，競爭對手來自全球各區域。 3產品生命週期縮短，價格彈性越來越大，採購、 交期、庫存、物流服務等的掌控更形重要。 4追求速度的競爭環境，使得企業得加快腳步領先 同業，以免被市場淘汰。 一般外部環境：全球化的企業經營環境 一般外部環境：經濟環境 最直接影響企業經營的環境因素：政府經濟政策、社會經濟發展水準、國民一般消費水準、和消費特徵等。 其他影響商業活動興衰的經濟指標有：國內生產毛額、平均每人國民所得、經濟成長率、通貨膨脹率、失業率、出口總額、主要出口項目、進口總額、主要進口項目、外匯存底、外債、兌換率（譬如，是否為固定匯率，變化幅度）等。 一般外部環境：政治環境 指政權的性質與政策之實行、政黨以及社會政治氣氛。政治環境之健全、穩定程度、政策持續性影響著企業家投資之決心。 一般外部環境：法律環境 指法律之性質與法制健全程度，特別是與企業經營直接相關之法律如公司法、公平交易法、環境保護法等。 企業從設立到結束，都與法律脫不了關係。企業既受法律保護也受到它的限制，須在法律規範下展開經營活動。 一般外部環境：科技環境 指科學技術的發展狀況，包括機器設備、原物料、生產管理手段的發展，及生產者的知識技術水準。企業須掌握科技發展趨勢，不斷提升生產力，才能確保競爭優勢。 企業在進行科技環境分析時，應注意： 對目標市場的技術環境進行考察，以明確其技術上的可接受性 利用新技術改善服務品質和效率 新技術的出現對人民生活方式，帶來的變化及其由此對企業行銷活動可能造成的影響 新技術的出現，引起商品實體流動的變化 了解和學習新技術，掌握新的發展動向 一般外部環境：社會文化環境、人口環境與其他環境 社會文化環境：指社會歷史背景、意識型態、信仰、價值觀、風俗習慣等。這些因素形成人們之行為準則，具有很強的拘束力。企業須了解所面對的社會各階層人群，才能確保經營活動順利進行。 人口環境：指人口數量、分佈、年齡和性別結構等。這既是經營活動必要的人力資源條件，也是企業的產品和勞務的市場條件。 教育環境：指國民普遍受教育的程度，也包含整體社會教育制度的完善程度。此影響企業的經營效率，對社會需求水準與特色也有深遠的影響。 特定一般環境 指與企業生產活動直接聯繫之因素，主要有以下三因素： 顧客：包括企業本身產品和勞務的銷售者(經營企業本 身產品、勞務之批發商和零售商)，及最終消費 者。 供應者：包括原物料、零件、機器設備及勞動力供應 者。 競爭者：包括銷售和供應兩方面之競爭者。 組織中的利害關係人 企業與利害關係人之互動 利害關係人 在組織外部環境中，受組織決策和行動影響的人或團體。 為何利害關係人關係的管理很重要？ 能改善組織的績效。 組織與外部利害關係人之間相互依賴，乃是組織該做的事。 企業的社會責任 古典觀點 管理唯一的社會責任是追求最大的利潤，也就是經營企業並為股東（公司的實際所有者）獲取最大的利益 將組織資源用在「社會公益」時，都是在增加公司的成本。這些成