浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会 陈淑珠 （南平市九二医院体检中心 353000） 【摘要】目的 研究我院体检中心进行人性化服务的做法和体会。方法　随机选取1120例患者进行分析讨论，并分为对照组和观察组，一组为对照组，给患者实施原有的护理模式，另一组为观察组给予患者人性的服务。比较两组体检结束后护理工作质量和患者满意度。结果　通过调查体检结束问卷研究分析，观察组患者满意度是100%，且护理质量显然优于对照组（P＜0.05），非常具有统计学的意义。结论　人性化服务在体检中心进行能显著提高体检中心的护理质量，患者的满意度明显提高。 【关键词】 体检中心 人性化服务 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）07-0244-02 随着社会的水平发展和进步，人民生活水平质量提高，健康意识和价值的观的日益增强［1］，关于健康水平与生活质量人们有了新的认识和要求，人们都会定期体检，了解他们自身健康，防护意识成为人们日常生活中重要的的主题，所以来体检中心体检的人数越来越多［2］，当今社会健康体检市场竞争是如此的激烈，进行人性化服务，通过以患者为中心，来满足体检者健康服务需求，可以更好的得到社会的青睐。人性化服务成为了新型的护理模式后，不但为患者提供了最优质的护理服务，还大力的推动了护理行业向前的发展，真正的把人的健康推向了正式的发展轨道，我们人性化服务在体检中心进行以来，已经取得了特别好的疗效，在体检中心的人性化服务汇报如下。 1.资料和方法 1.1一般资料 选择我们院的患者有1120例进行研究，其男性675例，女性445例，年龄在36～88岁之间，年龄平均为（54.28plusmn;5.92）岁。任意将她们分为两组，一组为原有的护理模式且是对照组，另外一组患者进行人性化服务模式为观察组，两组患者在性别、年龄、工作性质、疾病状态进行比较没有显著的差异（P＞0.05）具有可比性。 1.2方法 给对照组患者实施原有护理模式，给观察组患者实施优质护理模式具体如下： 1.2.1创造优质的护理体检环境：医院里设施和环境从体检人员出发，做到以细心为原则。①把各种疾病的宣传画挂在体检中心墙上，把走廊内放上绿色植物，在候检室设置一次性水杯和饮水机，安装墙壁电视以便体检人员观看，严格保持体检室内适宜的温湿度；②在候检室内成立健康宣教栏，把一些慢性病如高血压、糖尿病的健康宣教内容安排在宣传栏中，给体检人员发保健手册，用通俗且易懂的语言详细介绍流行病的保健、预防和治疗的相关知识问题，使体检者更明确的了解健康体检的意义，使体检者烦躁心理彻底消失，给患者提供一个安全、舒适又温馨的环境。 1.2.2提高护士的人性化服务的意识：1）增强工作的责任心：护理人员要执行严格的分级护理的工作制度交接班制度、查对制度等主要的各项制度，来增强护士工作的责任心。护士得时刻同与患者进行交流沟通，进行每项操作的技术之前，要经过患者的同意才能进行各项操作，要学会尊重患者、理解患者、时刻从患者出发。每次与患者沟通交谈时要用通俗易懂、准确、清晰的语言来解释与交待注意事项，并耐心与细心的听患者的主诉，进行相应的解答与处理。2）加强语言沟通交流技巧：和体检人员进行适宜的语言交流，语言交流是交流思想的工具，并且是治疗疾病的一种有效手段，护士要学会掌握语言的灵活性和艺术性，建立良好的护患关系有非常积极的作用[3]。要用礼貌的语言：“您”“谢谢”、“请”等；要严禁使用责备、生硬、呵斥和不耐烦的语气同患者交谈，避免为病患留下不好的印象，且要学会减轻病患的紧张恐惧心理，同时也避免让患者对医护人员不信任，也不会怀疑医疗技术，例如这样的事情在临床上常见。护士的言谈举止和患者心理的变化是息息相关的，护士要更全面了解患者的真实情况，还有经济基础、社会地位、家庭状况等，治疗期间要不段给病患评估，努力解决不好的原因，所以关于语言要恰当、和蔼、得体，努力做好护患关系基础是技术，护士要必须做到有主动和患者及家属进行沟通的意识，组织护士并对患者进行护士角色的教育，护士要掌握现代护理服务方式和方法技巧，护士得从病人的角度考虑问题，丰富心理学与社会学知识，锻炼口才，增近护患距离避免护患之间的矛盾。 1.3效果评价：给体检的患者统一发放满意度调查问卷，护理部认真进行护理质量评分。 1.4数据统计：通过SPSS13.1统