浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷 顾燕玉（江阴市人民医院急诊科 江苏江阴 214400） 【关键词】 急诊护理 护患纠纷 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）30-0281-01 急诊科是医院急危重病人最集中、病种最复杂、时间最紧迫、突发事件最多，是抢救病人的重要阵地，又是医院文明行医，体现一个医院综合水平的窗口，所以工作稍有偏差、怠慢便易产生护患之间的冲突与矛盾。为此加强急诊室护理工作，避免护患纠纷十分重要。 1.提高急诊室护士的政治素质，是预防护患纠纷的必要前提 1.1 加强政治思想教育，热爱护理事业，忠于职守，实行人道主义精神，树立以病人为中心的理念，爱岗敬业。因病人的护理需要得不到满足而引起护理纠纷的事时有发生，这与护士的政治素质密切相关。因此，急诊室护士应加强自身的政治素质，追求崇高的理想。 1.2 急诊室护士要有严谨的工作作风，严格执行规章制度是预防差错事故的必要条件，是正常护理操作的保障，护士必须纪律严明，坚守岗位，随时处于应急待命状态，具有团队精神，培养“慎独”精神。切实落实急救物品的“四定制度”，即定位、定量、定人管理、定期检查消毒，这样才能为抢救提供保障[1]。严格执行规章制度，如护送危重患者到手术室、重症监护室、病房后，急诊护士需与接诊护士详细交接并签字，杜绝因交接不清而引发的一些护患纠纷。 1.3 急救护士应具备健康的心理素质和处理人际关系的能力，才能胜任急救护理工作。遇危重病人护士必须沉着、冷静，保持头脑清醒，才能准确地实施抢救方案和护理措施。抢救工作中医护之间的默契也大大提高抢救的成功率。同时加强有效的护患沟通是预防和处理护患纠纷的重要途径，这要求护士认真学习护理人际学，因为语言可以反映一个人的文化修养和精神风貌。护士的言、行留给病人的第一印象可直接影响护患关系，所以沟通技巧是每个护士必须掌握的技能。 1.4 改善服务态度，增强服务意识，及时与病人进行情感交流，拉近与病人间的距离，切实做到感情到位，服务到位，满足病人的健康需求，提高病人对护理服务的满意度。对于护理操作中高风险的项目，如气管插管、机械通气、洗胃等，及时将操作目的、风险因素客观的告知患者及家属，让病人及家属了解有可能存在的风险和预后，有思想准备，以达到配合的目的，同时也尊重了病人的知情权，有效降低纠纷的发生。 2.提高急诊室护士的业务素质是保障医疗安全，减少护患矛盾的重要保证 2.1 急诊病人的病情急、变化快，需要急诊护士具备敏捷的观察力和思维应变能力，快速地应用护理程序给予评估、判断、计划、实施，采取正确有效的抢救措施，配合医生做好急救工作，避免因工作不主动引发护患纠纷。 2.2 急诊室接治的病人一般病情都比较复杂，所以护士要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握专业技术操作规范，精益求精，加强培训急救技能，掌握各种仪器的使用方法、危重患者急救技术等，如动静脉穿刺、止血包扎固定搬运、简易呼吸器、气管插管、心肺复苏等，对常用急救药品的使用，其药物的作用机制，常用剂量，使用方法，副作用都要熟练掌握。每周一次科内业务学习，组织护理人员及时总结抢救成功、失败的经验，探讨在抢救护理工作过程中的不足之处、及时改进。同时对低年资护士进行培训，做好传、帮、带工作，进行“三基”理论与急救技能的考核，由护理部抽查，督考，考核与奖惩挂钩。只有扎实的基础理论、丰富的专业知识和熟练的抢救操作技能，才能为减少护患矛盾提供有力的保障。 3.提高急诊室护士的急救意识及综合管理能力 3.1 急救意识是急诊科护士最重要的意识，急救服务意识是评价急救护理质量的首要内容[2]。当急诊病人来院时，急诊护士首先要明确先做什么，后做什么，通知哪些科室，上报哪些领导，准备哪些抢救药品、物品仪器，同时要想方设法解决抢救过程中出现的问题。 3.2 急诊护士必须与医生、护士、工勤人员、挂号、发药、收费，其他科室经常沟通，确保绿色通道的通畅，杜绝抢救工作中的不连续性，提高抢救成功率，以减少因延误时间存在的医疗安全隐患，避免护患纠纷的发生。 4.加强法制教育，提高自我保护意识 随着社会的不断进步，医生的地位不断提高，而护士地位没有相应提高，许多患者家属在诊治过程中产生不满情绪，经常撒在护士身上，所以要求急诊护士经常接受法治教育，知法懂法，提高自我保护意识，尽量避免护患纠纷的发??。