商务礼仪培训第一部分.ppt

第一课：衣着打扮 衣着打扮的目的就是为了让你更加自信 Ⅰ衣着 （一）着装 风格：保守，注意误区，不要选择闪光的衣服 面料：不能闪光 材质：羊毛或者棉质 颜色：暗色调 （二）裙装 颜色：暗色调 配装：马甲、衬衫和领带（白衬衫永远是最明智的选择） （三）大衣和雨衣 颜色：米色或黑色 长度：刚刚过膝 衣着打扮 （四）鞋子：鞋子要和衣服风格相适应（不要和穿破鞋的人谈生意） （五）袜子： Dark socks for business wear 要注意与裤子的颜色相匹配 坐下后袜子要把腿遮住 （女孩子穿丝袜时，为防止丝袜坏掉，要在包里准备好备用丝袜） （六）belts and suspenders(吊裤带、吊袜带) 皮带：要和鞋子颜色相适应 材质：鳄鱼皮、蜥蜴皮 吊裤带、带袜带：要和领带颜色相适 衣着打扮 （七）珠宝配饰 小巧而精致 结婚戒指，手表，银质或者金质的戒指，精致的手镯 绝对不要带粗项链 手表：要设计简单的表，黑色皮质表带或者是金属表带，注意将手表的声音都关掉 太阳镜：不是好选择 Ⅱ打扮 （八）保持妆容： 头发永远不要有油腻的感觉 香波要选淡雅一点的香型 最好保持无头屑状态（包里要带一个小毛刷） 衣着打扮 （九）指甲： 要保持整齐、洁净 （十）体味或是呼吸 除臭剂及止汗药（洗澡后是最好的选择） 每天都要洗一次澡 科隆香水：好一点的香水都不能喷太多，只能点一点 注意刷牙 随身带薄荷糖或是口香糖 （十一）干净的衣服 不能有油点、污点 熨衣服和烫头发一样重要 衣着打扮 （十二）纹身 你可以按你的兴趣任意纹身，只要将纹身放在别人看不到的地方，请铭记：纹身除了影响别人对你的看法，对你的商业目的没有任何的帮助 但是装饰性的纹身和刺青有本质性的区别 女士商务衣着 Basic wardrobe(衣橱): 1、A three—piece suit(三件套：西装上衣、衬衫、下装是裙) 2、A white—cream—colored or solid clothes（乳白或纯白的衣服） 3、conservative colored, non—sleeveless clothes保守颜色的无袖装 4、A all—weather coat（一件四季皆宜的外套） 5、A good quality handbag（一个高质量的包包） 6、A pair of black—leather pumps with stylish not-overly-high heel（一双时尚而不是太高跟的黑色皮革的舞鞋） 7、A pair of good quality flat（一双高质量的平底鞋） Traditional colors:navy blue, burgundy,black,charcoal gray and taupe\neutral colors（海军蓝、紫红色（偏深的）、黑色、炭黑色等） 第二课：待人接物的礼仪 （一）Titles(头衔)： Three formal ways: (1)Administrative:president ，chairman，director (2)Technical titles: Prof. Dr. Ph.D (3)General titles:Mr, Mrs, Miss, Ms, Sir, Madam, Your Majesty, Your Highness, Your Excellency （二）介绍人的艺术 （1） 永远铭记：领导或是长者拥有先知情的权力。 先向年长者介绍年纪更轻者 先向其他公司的人介绍自己公司的人 先向高级领导介绍稍低一级的领导 待人接物的礼仪 先向顾客介绍同事或是经理 先向工作人员介绍非工作人员 先向其他国家的人介绍自己国家的人 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 先集体介绍 先介绍占少数的集体 （2）注意介绍人时应包含的信息： ①所介绍的人的全名②所在公司或是组织的名称 ③所介绍的人的头衔 待人接物的礼仪 （3）介绍人的过程中应注意的几点： 说名字的时候吐字应当缓慢而清晰 听别人介绍时，一定要记住所介绍的人的姓 管理人员（如经理）必须记住联系人的全名 介绍的过程中应当面带微笑 （4）握手 握手时要让对方感受到你的热情（握手时要沉稳、坚定，体现出自己的魄力） 握手前要保证你的手是干燥而温暖的 待人接物的礼仪 （4）名片礼仪 1、面谈原则： 3V原则（vision, voice, volumn即形象、音质和音量） 注意倾听时要保持微笑，形体手势要是欢迎的而非抗拒的（不要双手抱于胸前，这是一个防御的姿势），身体微微前倾，语音语调柔和，注意眼神交流。 2、名片： 选择正确的面谈时机递上名片 待人接物的礼仪 （4） 2、名片 一定要尊敬自