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2010/4/28 麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 应用行为战略的理由 如果放任自流，潜意识层面的各种偏见就会损害战略决策。本文论述了如何抵 制这些偏见，改进公司绩效。 2010 4 • Dan Lovallo and Olivier Sibony 年 月 来源：战略业务 曾被视为异端邪说的行为经济学现在已成为主流学科。基金经理们将该学科 关于理性局限性的洞见应用于了解投资者行为，以及利用股价的异常波动盈利。 政策制定者利用行为原理来提高退休储蓄计划的参与率。市场营销人员现在也明 白了为何有些促销活动能吸引消费者，而有些活动则无人问津。 然而，很少有企业的战略专家会在进行重要决策时，有意识地考虑行为经济 —— 学揭示出来的一些认知偏见 偏离理性考虑的系统性倾向。其原因不难理解： 不像在其他一些领域（如金融和市场营销），高管们可以利用心理学来认识大部 分存在于别人身上的认知偏见，而企业战略决策的领导人则需要认识他们自己的 认知偏见。因此，虽然管理学著述的作者们（包括我们自己）对行为经济学的认 识在不断深化，并在推动其应用上做了许多努力，但是，大多数企业高管在了解 1 如何利用行为经济学的威力上，仍然存在许多可以理解的困难 。 这并不是说，企业高管都认为他们的战略决策完美无憾。在《麦肯锡季刊》 最近对2,207名高管的调查中，只有28%的人表示，在自己所在的企业，战略决策 60% 的质量总的来说很不错；有 的人认为，糟糕的决策与良好的决策出现的频率 2 大致旗鼓相当；其余12%的人则认为，良好的决策十分罕见 。我们与高管人员坦 诚的闭门交谈揭示出，他们对于决策的质量都有一种类似的不安，而且我们确 认，大量的研究表明，即使是由最优秀的企业中最明智的管理者所制定的最重要 的战略决策，也会受到认知偏见的影响。企业合并常常未能实现预期的协同效 应3 4 。战略规划往往忽视了竞争性反应 。大型投资项目总是一而再、再而三地预 算超支和拖延工期5 。 “ ” 在本文中，我们与读者分享一些新的研究成果，这项研究对 消除偏见 的战略 决策流程带来的经济效益进行了量化分析。这种效益的规模为运用行为战略—— —— 这是一种结合了心理学教益的战略决策类型 提供了有力的证明和理由。首 “ ” 先，需要承认，即使我们像 吹牛大王 明希豪森男爵那样，试图通过向上拉扯自己 的头发来挣脱偏见的泥沼，我们是不可能成功的。相反，我们需要建立一些新的 行为规范，如管理会议（如欲了解关于召开无偏见会议的更多信息，请参阅2010 4 “消除会议中的偏见” ）、采集数据、讨 年 月初在《麦肯锡季刊》上发表的文章 论类比，以及模拟辩论等，这些新规范的共同作用可以减小认知偏差对重大决策 …/article_print.a… 1/11 2010/4/28 麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 的影响。为了支持这些新规范，我们还需要一种认识和讨论偏见的简洁语言，这 种语言建立在企业现实生活的基础之上，而不是有时晦涩难懂的学术语言。所有 这一切，代表着一种重要的承诺，而在一些组织中，则意味着一场深刻的文化变 革。 注释： 1 Charles Roxburgh “ Hidden flaws in strategy ” 2003 请参阅 撰写的 战略中的暗伤（ ），《麦肯锡季刊》网站， 年 5