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淘宝店铺的分析 目录 1．化妆品类店铺 3 1.1店铺装修 3 1.2交易量 5 1.3评级体系 6 1.4售后服务 7 2．服装类店铺 8 2.1店铺装修 8 2.2交易量 10 2.3评级体系 10 2.4售后服务 11 3．鲜花类店铺 11 3.1店铺装修 12 3.2交易量 12 3.3评级体系 13 2.4售后服务 14 淘宝店铺的分析 时代在不断改变，很多实物已经转型成为网上交易了，每年淘宝交易金额在不断递增。现在网络被越来越多人重视，越来越人会选择在网上购物，网店正是一个热火的项目，网店的发展越来越重要，其中的发展前景无可计算，发展潜力很大。　 淘宝网店铺设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利用，总体的界面给人的感觉很友好。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一部分人去关注。 1．化妆品类店铺 我挑选的店铺叫做西溪漫步，它是一家有三颗黄钻信誉的经营化妆品店铺，西溪漫步从2005年5月开始经营。店铺的动态评分无论是描述相符，服务态度，还是发货速度都要比从事同行业的店铺高出很多。 1.1店铺装修 淘宝化妆品店铺装修简朴干净，结合产品来奠定主页面颜色基调。西溪漫步以绿色和金黄色为主，绿色化妆品纯天然的属性，金黄色属于秋天的颜色。我通过与卖家的沟通才知道淘宝化妆品店铺装修有很多规则： 第一、化妆品是季节性非常强的商品，店铺的风格要随着不同季节人们心理的变更而选取不同的环境来让顾客找到归属感，促使她们产生购买行为。 春季，百花盛开，假如网店风格是这样客户逛着逛着就不愿走了；在店主的热情招呼下不买也说不过去!到了别的店铺发现没有该店铺舒心还是会回来的。  夏季热得冒烟，购物者通常喜欢到大超市或银行里避暑，网上店铺此时很多单一色彩都起不了多大的作用，而且有些色彩起不了让顾客产生凉爽宜人的感觉。这就是水果天地了，夏天爱吃的水果在这里发挥绝妙作用，一个切面能有更良好展现效果。水和水生生物也有同样效果。 秋季是金色浪漫的季节更是收获的季节，人们通常盼望走到沉甸甸的谷堆中看谷物反射出的金光照得咪眼睛，让累累硕果把自己严严实实的包围。店主的店铺风格里得融入这些元素。 冬季是寒冷的，当然不能宣传它的冷，而是要抓住人们心中对温暖的渴求对团圆的期盼这一点来宣传。圣诞来临时我们是用火红的圣诞老人来衬托人们内心对交情、对温暖的要求，尤其是新年来临了，店铺更是用漫天的大红，来增添店铺喜庆的色彩，心中对幸福的渴求。 第二、主动的过一段时间就改变一下店铺原来的风格，给人以新生的感觉;逢季节改变自己的风格，让顾客知道店主非常重视他。 生活最害怕的是一层不变，对于原则和理论，在相当长时间内不改变，店主得依情况来评判它的合理与否，但对于生活来说这不一定是一件好事，店铺一年下来都还是那个老样子，顾客不是认为店主怀旧，而是认为店主没有资本，不懂经营，不懂变革，保守，人们向往年轻的心是不会把精力关注在一个有着保守思想的人身上的。因此，对一个网店来说，每一周换个样子，新的一周又有一个新的开始是非常必要的。 第三、做好店铺的精美图片。图片是店主打扮店铺的核心元素，顾客在看到店铺低质量的图片的时候，心里很自然的就产生起了拒绝，更为甚者会想，店主都不懂打扮自己，怎么能够来帮助我们呢。 图1-1 店铺概况 1.2交易量 西溪漫步是一家有三个黄冠的店铺，所以每日交易量很大，等级和信誉度是成正比的。在店铺刚开始经营的时候是最艰难的，一个月都有可能没有一笔生意，但随着等级的提升，交易量也随之增加。 图1-2 多款产品交易量显示 图1-3 单款产品交易量显示 1.3评级体系 淘宝中通过星、钻石或皇冠等代表卖家信用级别的虚拟评价体系，在一定程度上成为买家下单的依据。很多其它的买家会根据以往买家对店铺的评价来作为自己是否选择的依据。 买家通过给予卖家好评、中评、差评评价店铺，其他买家参考以前买家给予评价来购买。 西溪漫步向消费者提供强有力的保障—假一赔三、7天退换、24小时发货，是消费者十分信赖该店铺。虽然店铺在30天内收到64个差评，但和庞大的销售量相比较，只是冰山的一角罢了，整体评价依旧很高。 图1-4 店铺评价 图1-5评价详情 1.4售后服务 货源和照片在网上购物中起到非常重要的作用，货源直接影响到商品的价格，而照片影响到商品交易成功率。但卖家们注意到这两点至关重要的前提同时，更需要注意的是——售后服务，这是卖家在淘宝能长久发展的本源。在某些时候，售后服务的重要性还要赶超前2者，这遇到过中差评的卖家恐怕是深有体会。苦苦维持的100%好评被打破的时候，有多少卖家失眠流泪啊。而售后服务，则能最大可能的解决这个问题，使得卖家的长远利益伤害值减