深业集团物业管理有限公司入职培训 入伙准备工作内容及重要性.pptVIP

入伙工作 类别：定期培训－物业管理知识 编号：DP-WYGL-02 授课人：欧明 授课时间：2H 编制时间：200604 培训目标 全面了解入伙准备工作内容及重要性； 了解入伙现场流程、可能出现的突发事件以及处理技巧； 了解物业管理企业首次展示企业形象的重要性。 培训方式 提出问题 参培者带着问题观看《物业管理是怎样炼成的》光盘第三集《乔迁之喜》“剧情”部分 参培者表述各自观点并讨论 总结：授课人总结光盘内容重点和入伙工作内容、要求；参培者观看《物业管理是怎样炼成的》光盘第三集《乔迁之喜》 “点评”部分 参培者记笔记；在工作中强化。 考核方式 与其他6门物业管理基础知识课一起，开卷笔试一次。 听课加分。 一、光盘观看点和引出的问题点 （一）入伙前的准备工作 1、艾馨儿整理入伙资料：分两部分：发给业主的；业主签署的。 －－是分开装袋还是统一装袋？ 2、甄琴召开入伙前工作会议，检查入伙前的准备工作完成情况： 1）工程方面：遗漏工程、电梯运行、水电气、钥匙分发、磁片等装修材料的预留。 2）保安方面：监控系统、入伙临时停车场、现场秩序管理方案（防抢劫）、保安训练。 一、光盘观看点和引出的问题点 3）环境方面：2000盆时花到位、10个垃圾桶、应急清洁工。 4）庆典和入伙现场现场布置：嘉宾、单位、表演活动、议程。 5）客户部：入伙资料、一站式服务、标识和临时指示牌、入伙礼品、流程模拟、适用的法律法规汇编、网上公布信息法规及咨询电话。 6) 应急事项：下雨、停电、冲突等。 3、总经理亲自过问：查遗补漏。 一、光盘观看点和引出的问题点 看点： ――入伙前一天的汇报十分重要。 ―― 甄琴对下属的肯定、鼓励、关心、提醒、要求：愉快工作、和谐团队的重要性。 ――敬业，使工作变得美好。 ――家庭和谐与支持的重要性。 一、光盘观看点和引出的问题点 （二）入伙现场 1、提前到场、检查； 2、现场氛围、员工精神面貌、礼仪服务。 3、现场出现的非正常事件：丽丽小姐的狗；林先生不签署文件和对停车服务费的置疑；X先生提前入伙；丽丽小姐对房屋质量的不满意。 ――建立“特殊事项登记表”，记录下难缠的业主，列为重点客户。 一、光盘观看点和引出的问题点 4、刘飞扬阐述验楼的诀窍：一看二摸三动手。 ――验楼人员自带：文件夹、笔、桶。 二、入伙工作内容总结 1、入伙（入住）的概念： 1)?是指业主收到入伙通知书并按规定办理完结入伙手续的过程。 2)?其重要环节是房屋验收和移交。完成房屋验收和移交后，房屋户内的所有管理责任转移给业主（除保修责任和验收时明确的维修责任外）。 3)?业主收到入伙通知书后在限定的期限内不入伙，视为入伙。 一、光盘观看点和引出的问题点 4）入伙工作的重要性：物业管理中的重要环节；第一次与业主零距离接触，是物业管理企业展示企业形象、专业能力、服务水平的最佳契机。 －－切忌：与业主结下矛盾，留下不良印象。 二、物业管理早期介入 2、入伙前期准备：配备主要人员，组建管理处；编制物业管理方案；完成管理处基本配置（人、财、物）；督促开发商完善小区管理设施；配合发展商进行竣工验收；物业及设施设备全面接管验收；执照证照办理；财务准备工作；制度建设、资料准备和业主档案建立；经营工作；现场氛围营造；入伙现场准备工作等十二类工作（详细参见新岸线入伙工作计划总表）。 二、物业管理早期介入 3、入伙工作流程：开发商确认资格并通知入伙、向管理处递交资料、业主填表并签署领取文件、缴费、领取钥匙、验收房屋、开通手续（详细参见新岸线入伙流程图）。 －－重点：验收房屋。 三、物业管理前期管理 4、如何帮助业主验楼： 1）房屋结构：裂缝 2) 建筑方面：地面（地漏）、墙面、门窗 3) 管道：给水、排水、电系统 三、物业管理前期管理 四、案例 1、入伙期间商家多怎么办？（家装超市） 2、小区煤气迟迟不通怎么办？（沟通、告示；高层不能使用煤气罐） 谢谢！晚安！ * * *