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第一章 实证研究方法：是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。 规范研究方法：以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题。 失业及其类型 1摩擦性失业。合作过程中不能达成共识或变换岗位，正常性失业。 技术性失业：达不到技术要求。 结构性失业：部门合并不需要过多人员，结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。 季节性失业：旺淡季。 总需求不足是造成非正常性事业的主要原因。 第二章劳动法 狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律《中劳动法》这一规范性文件。 广义：调整劳动关系以及劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 劳动法基本原则特点：1指导性、纲领性的法律规范。2所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。3稳定性4高权威性 劳动法基本原则内容：1保障劳动者劳动权原则：保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。包括平等劳动就业、自由择业、劳动报酬、休息休假、劳动保护、职业培训权。 平等就业与自由择业权是劳动法的核心。 基本保护：劳动权的最低限度保护。 全面保护：权益和智能的保护。 优先保护：相对弱势地位的劳动者。 2劳动关系民主化原则：有享有参加和组织工会权利、平等协商权利、集体协商和共同决定权利、政府工会企业共同参与决定或听取工会和企业的意见、涉及劳动者利益的一定要听取工会意见、工会享有广泛参与权、知情权、咨询权 3物质帮助权原则：失去就业机会时从社会获得物质帮助的权利。主要是通过社会保险来实现。 所有调整劳动关系和各项劳动标准的规范性围歼统称为劳动行政法规。 劳动法体系：1促进就业法律制度2劳动合同和集体合同制度3劳动标准制度4职业培训制度5社会保险和福利制度6劳动争议处理制度、7工会和职工民工管理制度8劳动法的监督检查制度。 第三章现代企业管理 企业战略具有全局性系统性长远性风险性抗争性特征。 经营环境微观分析1现有竞争对手2潜在竞争对手3替代产品或服务威胁4顾客力量5供应商力量的分析。 经营环境宏观分析1政治法律2经济3技术4社会文化环境 企业资源状况分析：物质、人力、财务、技术、管理、无形资产状况。 决策科学化的要求：1合理的决策标准2有效的信息系统3系统的决策观念4科学的决策程序5决策方法科学化。 确定型决策方法1量本利分析法2线性规划法3微分法 风险型决策方法1收益矩阵2决策树（决策点、方案枝、状态节、点概率枝）3敏感性分析 不确定型决策方法1悲观2乐观系数3中庸4最小后悔决策标准 指定企业计划的原则1可行性与创造性相结合2短期计划与长期计划相结合3稳定性与灵活性相结合原则。 消费者市场是指所为了个人消费而去购买物品或服务的个人与家庭所构成的市场。 影响消费者购买行为的因素：1文化2社会3个人因素 影响产业购买者购买决定的主要因素：1环境2组织3人际4个人 购买行为可分为：1习惯性2化解不协调3寻求多样化4复杂的购买行为。 定价策略：1成本导向（成本加成、盈亏平衡、目标收益）2需求导向3竞争导向定价法。 第四章管理心理与组织行为 影响工作满意度的因素1富有挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境4融洽的人际关系5个人特征与工作的匹配 组织承诺：1感情2继续（退休金）3规范承诺。 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 社会知觉：1首因效应2光环效应3投射效应4对比效应5刻板效应 归因可分为内因和外因，稳因和非稳因。 稳因即稳定原因，指导致行为或时间的相对不容易变化的因素，如人格品质职业要求等。非稳因即行为者的情绪努力程度环境等。 成就需要：1比竞争者更出色2实现或者超越一个难以达到的目标3解决一个复杂问题4发现和使用更好的方法完成工作 权利需要：1影响他人并改变他们的态度和行为2控制他人的活动3占据一个高于别人的权威性的位置4对资源进行控制5战胜对手或敌人 亲和需要：1受到许多人喜欢2成为团队一分子3友好合作地与同事一起工作4保持和谐关系避免冲突5参加社交活动 安全需要：1有一份稳定工作2免受失业和经济危机的威胁3免受疾病和残疾的威胁4避免受到伤害或处于危险的环境5避免任务或者决策失败的风险 地位需要：1拥有舒适的轿车合体的穿着2为合适的公司工作并拥有合适的职位3居住在合适的社区参加俱乐部4具有执行官的特权 组织工整与报酬分配：1分配公平2程序公平3互动公平 团队的构成要素：1绩效2成员满意度3团队学习4外人的满意度 团队建设的核心内容：任何团队运作的过程都离不开所在组织的大环境，团队运作及其有效性的获得有懒于组织的背景，其中包括组织文化、团队设计方式和报酬系统。强调合作、相互负责和鼓励信息交流的组织文化，要比强调壁垒和差异的组织文化更有利于团队工作。强调平等主义也被认为是理想的组织文化。 群体决策优点：1能提供比个体更