会员管理系统需求文档071106.docxVIP

会员管理系统需求分析1背景随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。2目的该会员管理系统面向多个企业用户，会员中心用于将各个企业终端用户的会员进行汇总，以达到会员资料的共享。各企业可以通过本系统管理自己的会员业务，还可以借助本系统申请认领其他会员资料。系统提供一系列报表分析，最大限度的发掘用户资料价值。系统主要实现功能：1从企业的各个客户终端接受客户资料，汇总到客户中心2数据从各个企业的客户中心再汇总到一个集中的客户中心对数据进行集中管理和分配3各个加盟企业可以从集中的客户中心认领由其他企业发展起来的客户已作为培养客户4客户对应业务的分类5会员积分的管理6会员卡的管理7接受客户服务8受理客户投诉3系统总体设计3.1设计思想接受的原始数据资料----分类处理后的数据资料----数据存储（单个企业的库）数据存储----数据存储中心----数据二次分析----各个企业申请认领会员信息来源主要有会员卡申办，和网上会员注册和完善填写，当用户通过网络已经注册成会员后，可在网上申办填写申办资料，下次在某连锁零售点由操作人员审核后领取会员卡，如果没有在网上注册过的用户也可以在网下的办理中心办理，办理成功后，凭卡号最后几位自动生成的网上登入初始帐号和密码登入网上自己的会员中心。3.2数据流图顶层数据流图0层数据流图1层数据流图3.3数据字典数据流图描述了系统的分解，但没有对图中各成分进行说明，数据字典就是为了数据流图的每个数据流、数据存储、加工，以及组成数据流的数据项作出说明。数据存储：名称：会员资料数据存储简述：保存会员的资料定义：个体会员资料+企业级会员资料名称：会员卡资料存储简述：保存会员卡的资料 定义：会员卡编号+会员卡名称+会员编号+办卡日期+刷卡次数名称：投诉信息存储简述：保存投诉的资料 定义：会员编号+会员姓名+投诉内容+投诉审核结果+投诉处理结果+投诉受理人+投诉时间+投诉紧急状态名称：会员积分存储简述：保存会员积分的资料 定义：会员编号+积分固定值（历史凭证）+当前积分名称：关怀数据存储简述：保存会员关怀的资料 定义：会员编号+会员名字+关怀的内容名称：会员服务数据存储简述：保存会员服务的数据信息 定义：会员编号+会员名字+服务的内容+服务起始时间+服务终止时间+服务接受人数据流名称：会员资料简述：做为本系统的会员信息个体会员定义：会员注册登入信息+会员联系+会员习惯爱好详细描述： 会员编号+会员类别+会员帐号+帐号密码+帐号创建时间 会员姓名+会员性别+生日+职业+通讯地址+邮政编码+家庭地址+公司名称+公司地址+公司行业+手机+联系电话+所在城市+email 习惯+兴趣 企业级会员定义：公司注册信息+公司联系人信息+联系人习惯名称：会员卡编号别名：卡号简述：唯一标识一个会员卡 ，会员号形成＝同盟号＋企业号＋年月日＋会员号定义：13{数字}133.4系统功能模块设计分析3.4.1会员登入系统sso（single-sign-on）1背景a．鉴于运营的多个独立网站（称为成员站点），每个网站都具有自己的身份验证机制，这样势必造成：生活中的一位用户，如果要以会员的身份访问网站，需要在每个网站上注册，并且通过身份验证后，才能以会员的身份访问网站；即使用户以同样的用户名与密码在每个网站上注册时，虽然可以在避免用户名与密码的忘记和混淆方面有一定的作用，但是用户在某一段时间访问多个成员站点或在成员站点间跳转时，还是需要用户登录后，才能以会员的身份访问网站。这样不仅给用户带来了不便，而且成员网站为登录付出了性能的代价； b．如果所有的成员网站，能够实现单点登录，不仅在用户体验方面有所提高，而且真正体现了多个网站的兄弟性。通过这种有机结合，能更好地体现大平台，大渠道的理念。同时，这样做也利于成员网站的相互促进与相互宣传。正是出于上面的两点，单点登录系统的开发是必须的，是迫在眉睫的。2定义及实现原理单点登录系统提供所有成员网站的“单一登录”入口。单点登录系统，包括认证中心，成员网站。单一登录：会员第一次访问某个成员网站时，需要提供用户名与密码，一旦通过认证中心的身份验证，该会员在一定的时间内，访问任何成员网站都不