终端与业务_通信专业实务_1-12章_通信专业中级.ppt

我们的今天之间 教与学 甲方与乙方 讲什么？怎么讲？ 涵盖专业面宽，学员知识背景不一样 考试内容包罗万象 因此， 串讲全部内容，不可能对号入座 模拟题与练习题 考纲为主。参考书？ 附录内容 第三章 通信市场营销 考纲要求 练习题 市场营销是以（）为中心的企业综合活动 A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益 市场营销观念的实质是以（）为导向的 A.企业生产B.企业产品 C.市场推销D.客户需求 影响通信顾客满意度的主要因素为（） A.产品价值B.服务价值C.客户价值 D.企业形象E.广告价值 练习题 狭义和广义的市场营销概念共有的三个要素是（） A.某种需要的人B.为满足需要的购买能力 C.购买力D.产品销售 电信市场的构成主要有（） A.服务对象B.支付能力 C.购买动机D.产品质量 电信市场发展的趋势主要表现在（） A.行业与技术的融合B.网络融合 C.智能化通信终端D.多种媒体结合 第四章 通信市场分析 考纲要求 考纲要求 通信市场营销环境 通信市场营销环境是指那些企业自身不能控制的、与企业市场营销活动相关的各种外部条件。 按照对企业活动的直接影响程度和作用范围，可以概括为两类：一是微观市场营销环境，二是宏观市场营销环境。 通信市场营销微观环境 指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括： 企业自身 供应商 营销中介 顾客 竞争者 社会公众 通信市场营销宏观环境 通信企业市场经营活动的约束条件，包括： 人口环境 经济环境 政治环境 法律环境 科技环境 自然环境 社会文化环境 通信企业大客户营销 电信大客户是通信业务收入的重要来源，在公司占有十分重要的地位。本文所指的大客户是指对于电信运营商而言，使用电信业务种类多样、电信业务量大、电信使用费高、跨区域联网，成为竞争对手争夺对象以及具有发展潜力的客户群体。它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。大客户已经成为目前通信市场竞争的焦点，在企业转型时期和３Ｇ时代企业间竞争的焦点。  大客户行业细分 按行业细分大客户市场主要分为５大类： 　　金融及保险类大客户：各大银行，保险机构，证券基金等金融行业。 　　党政军类大客户：当地政府部门，各部委及直属单位，全国政协及其组成部门和所属单位，军队，法院，检察院等党政军重要客户。 　　采掘业和一般制造业类大客户：特大型、大型国企，大型国内集体、民营企业，连锁机构等。 　　科教文卫类大客户：大专院校，科研院所，中小学校，医疗机构等单位。 　　交通运输类大客户：从事物流运输的企业等。  大客户营销手段 关系营销 定制解决方案 财务手段 消费者市场细分的主要标准 练习题 市场细分是（） A.市场分类B.产品分类 C.顾客分类D.品牌分类 市场细分的主要目的是（） A.划分市场B.制定产品策略 C.制定营销策略D.发现市场机会 如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（） A.差异性营销策略B.集中性营销策略 C.无差异营销策略D.市场细分 练习题 产品定位的依据有（） A.产品生产者B.产品利益 C.产品用途D.产品使用者E.产品特色 影响目标市场选择的因素有（） A.企业资源B.产品特点C.市场状况 D.产品生命周期E.竞争对手策略 第五章 通信市场策略 考纲要求 练习题 电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法（） A.取脂定价法B.渗透定价法 C.满意定价法D.尾数定价法 动感地带属于哪类品牌（） A.企业品牌B.产品品牌 C.业务品牌D.商业品牌 售后服务属于产品整体概念中哪类产品（） A.核心产品B.形式产品 C.无形产品D.附加产品 90元购买一张含话费100元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣（） A.现金折扣B.数量折扣 C.交易折扣D.补贴折扣 第六章 通信市场营销 1. 通信市场营销战略规划 通信企业在现代市场营销观念指导下，为实现其经营目标，在一定时期内对市场营销发展的总体设想和规划。 3.品牌战略品牌规划流程 品牌策略的基础 品牌资产的建立 练习题 （）是体验营销中的关键环节 A.沟通B.行动C.互动D.思考 服务具有（）等基本特征 A.无形性B.不可分割性C.差异性 D.随意性E.不可储存性 根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（） A.产品注重个性B.情感融入体验C.强调体验创新 D.提供优质的即时服务E.贴近贴切贴心双向沟通 一