亚太顾客服务协会(APCSC)宣布.pdfVIP

即時發放 亞太顧客服務協會 （APCSC ） 宣佈 2009亞太傑出顧客關係服務獎選舉 （CRE Awards ）得獎者名單 - 亞太區內顧客關係服務獎選舉中最重要獎項 - 中國，香港 — 2010年6月2日- -亞太顧客服務協會（APCSC）於2010亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典 禮晚宴宣佈2009 亞太傑出顧客關係服務獎選舉（CRE Awards ）得獎名單。得獎者經全面平衡集分 卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS) 為評估準則的實地考察、公眾投票，最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。 亞太傑出顧客關係服務獎選舉的設立目的，是提昇亞太區各國際都會的顧客服務質量和優質顧客關 係，並藉此肯定那些為客戶提供了出色服務的政府部門、企業、團體及個人。 亞太顧客服務協會主席— 朱剛岑先生表示：「傑出顧客關係服務(CRE)領袖是前進長驅之道﹗回顧 過去，金融危機中顧客利益被妥協、公義被犧牲。今天全球金融危機過後，更新改選的領袖帶領全 球政府、金融、商業機構共渡時艱，歷經公眾的反覆審視，從過去的錯誤中汲取經驗，改善他們的 公共關係和服務效率，回應顧客的聲音，重建民眾的信心與委託，重新再考驗設計他們的系統和體 系，修正各種禍根，以避免未來的危害和不公義，制定高透明度的政策和務實的策略，以達到長遠 可持續發展的目標。傑出顧客關係服務領導者擁護顧客，為企業、員工和顧客創造三贏的優勢。傑 出顧客關係服務領袖更隨時預備接受新挑戰，預知危機，並把危機化轉為機遇，重新創造競爭優勢， 因為他們已發展出一套紀律，重視顧客的投訴為至寶，藉此改善自己的產品和服務，進而把握機會 強化顧客忠誠。」 朱先生進一步表達：「傑出顧客關係服務領袖是前進長驅之道﹗今年很多傑出顧客關係服務獎得獎 企業都展示決心，達致傑出顧客關係，透過運用多樣的溝通和互動渠道、表現管理系統、及卓越的 營運及執行力，達到世界級優質顧客服務標準(CSQS)，並建構了宏遠目標，邁向履行企業社會責任 和創造持續傑出顧客關係服務的企業文化。我們正面臨商業、科技、互聯網和社會傳媒網絡快速改 變所帶來的變革，以及亞太區高速增長國民生產總值、顧客消費、機構投資的強勁增長。要建立可 持續發展和健康的亞太經濟體系，公營及私營機構都須要承擔社會責任、並融合長遠可持續的綠色 環保策略、實踐系統化程序風險管理，以維護大羣廣眾顧客的公義和益處，達致傑出顧客關係服務。」 朱先生總結：「CRE領袖是前進長驅之道﹗今晚，您們都是代表傑出顧客關係服務企業的先驅，並 為各行業奠定標準，當大部份企業還在尋找全球金融危機後的出路時，您的傑出團隊、創新服務和 卓越的追求已獲得肯定，您們對傑出顧客關係服務獎評估和基準方案的持續參與，成為傑出顧客關 係服務領袖、百尺竿頭、更進一步的決心尤是難能可貴，我謹代表亞太顧客服務協會、傑出顧客服 務關係獎評審團和籌備委員會，祝賀所有傑出顧客關係服務獎的贏家﹗」 AXA國衞保險有限公司行政總裁夏偉信先生表示: 「很榮幸能夠獲得由亞太顧客服務協會頒發三項 公司大獎，包括『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳顧客滿意品管系統』，以 及兩個個人獎項 - 『傑出顧客服務經理 – 客戶聯絡中心 (保險業) 』和『傑出顧客服務組長 – 客 戶聯絡中心 (保險業) 』。這一系列的獎項不但代表我們貫徹力求滿足客戶需要的精神，更肯定了企 業品牌為客戶作出的承諾 - 時刻關注、堅定可靠及細心體貼的服務。AXA將不斷為顧客以至引領業 界提升客戶服務水平的目標而努力，為他們提供專業而完善的財富保障及管理服務，成為客戶心目 中的首選公司。」 第 1 頁，共 6 頁 台灣中華電信股份有限公司客戶服務處簡志誠處長表示：「中華電信首次參加亞太顧客服務協會舉 辦的『2009 亞太傑出顧客關係服務獎』的評選，很榮幸獲得了『最佳客戶聯絡中心』、『最佳委外 服務隊伍』、『最佳科技運用』以及『傑出行政總裁』等四大獎項。中華電信堅持『專注本業，注 重專業，提高效率，感動服