SiebelOracle和SAP的独立研究报告.docVIP

前言 　　Oracle刚刚宣布要收购Siebel。从技术的角度来说，这会使Oracle成为全球第一的CRM厂商，即使要2006年才会拿到官方授权。但是，还有另一种说法，说SAP正在加快步伐，希望有一天能取代Siebel成为CRM领域的领跑者。那么在接下来的日子中，合并后的Siebel和Oracle会胜过单打独斗SAP吗?我们都不清楚答案是什么只能拭目以待。但是，以独立的观点来评述她们还是很有必要的，了解她们目前做的怎么样，同时倾听443位被调查者对她们产品和品牌形象的看法。 　　在本报告中，我们将对CRM厂商Siebel, Oracle和SAP作出综合评述，包括由世界一流CRM专家、全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443份有效问卷形成的问卷透视。从而读者可以对三家CRM软件商目前各自的市场地位有较好的把握，同时也可以获得他们将来将会如何发展的一些洞察和观点。 　　全球透视来自Paul Greenberg，全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者，美国CRM协会执行副总裁 　　Siebel 　　Siebel是一系列矛盾的集合体。一年之中第二次领导层发生变化，在2005年5月George Shaheen成为掌舵人后，触发了很多核心人物的离开(最著名的是Eileen McPartland——新近聘请又很快便离开的Professional Services部门统领)。同时也预示，混乱中Tom Siebel的影响将再次回归。Mike Lawrie，从IBM挖来的高管，为Siebel注入了新鲜的空气，使得像我一样的很多分析家和行业精英对Siebel的未来燃起一点希望。他愿意面对Siebel的企业文化，同时也改变必须要改变的。在2004年10月我和Siebel高管一起参加的一系列用户讨论会上，我非常惊叹于他们的才能和诚挚，现在也是。这些人包括，产品开发部的副总裁Kevin Nix和CRM策略服务部的统领Peter McCullagh，还有一些其他人。但我对Lawrie“解职”的真正原因还是存在疑问，虽然表面上是因为他们有一个很糟的季度，这与我所想的一项Siebel从前的政策—不管什么理由都要裁减掉业绩最差的10%销售人员几乎不谋而合。 　　选择Shaheen本身也是值得商榷的。作为公司的领导，他因两件事而出名。他曾经营Andersen Consulting，后来称为Accenture，曾同时建立了他们的“困难”文化—正好和Siebel的文化相类似;另外他也曾是Webvan的CEO ——一个立足于互联网的食品递送服务公司，而这公司最终也是一败涂地。这意味着他在努力挽回他的名声，可能是好事——因为这是一个CEO，他的确有很多需要向世界证明的，既然他已担当了这角色。 　　虽然如此，但不可否认，Siebel也有好的和优越的产品。毫无疑问，作为一SaaS产品，Siebel CRM OnDemand在2004年已成为Siebel的重要的增长点，并且在2005年还将继续，目前已完成了成百上千个席位的好几宗交易。除此，现场服务应用软件和客户服务应用软件在2005年都被Gartner Group界定在行业领导者的范畴，同时也被Nucleus评为企业领导者和SaaS领导者。 　　但最终，Siebel的未来将立足于以下两种产品上: 　　1、CRM OnDemand 　　2、Nexus技术 　　CRM OnDemand 　　这是Siebel不错且持续增长的成功案例之一，真是一件好事情。在Bruce Cleveland的指导下，自2005年第一季度的下半段开始以来，这已成为Siebel的增长点之一，同时也预示着Siebel已成功地进入了托管服务领域。IBM和Siebel之间的合资并没有失色之处，除了上文提及的解雇了前IBM执行董事Lawrie以外。 　　Siebel OnDemand 很大的一个好处就是她能够扩充到几百个坐席，甚至已有几家(还没有公布名字)的客户把它与内部部署的Siebel Enterprise系统联系在一起并用的。针对最近的功能升级，单界面能力和提速(快10-20%)方面的升级，Siebel宣布，在那些与S竞争的交易中已达到了超过50%的成功率。事实上，据Nucleus Research评估，在部署方便性，适应性，内部支持需求，潜在利益和厂商的以往案例的标准下，Siebel和RightNow是最顶级的托管型解决方案。 　　很明显，他们在这个领域已取得了长足的进步，因而他们计划提供所有应用软件的OnDemand版本。 　　Ne