多措并举，营造北方地区冬季献血氛围.docVIP

精品论文 参考文献 多措并举，营造北方地区冬季献血氛围 颜斌 王夕钢 明喆 孔繁龙 王飞 （潍坊市红十字中心血站 山东潍坊 261041） 【中图分类号】R457.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2010)19-0389-02 【关键词】 无偿献血 招募 服务 98年《献血法》实施以来，我国无偿献血事业得到了迅速的发展[1]，街头采血与应急采血两种血液采集模式日渐完善、协调发展，采血量逐年提高，有效地保障了各地区不断高涨的临床用血需求。然而，受冬季气侯因素影响，公众外出活动减少，街头采血显著下降，季节性血源紧张问题常有发生，不同程度上影响了北方血站的正常工作运转。对此，血站不得不通过政府、社会团体等关系，协调组织各种形式的应急采血，比如启用农民爱心血库、应急爱心血库，甚至计划采血、外调血液等形式。而所有应急方案目前仍存在组织、服务、冷链、运输、标识等方面的漏洞，给血站质量安全[2]（血液产品质量及服务质量）带来隐患。为此，笔者结合本单位实践，对营造北方地区冬季街头献血氛围，促进街头采血建设，提出以下建议和方法，供同行参考。 1 采血车/屋环境的改进 1.1 目前采血环境布局多以简洁、实用为主，我们在保证采血环境符合质控要求的前提下，可根据献血人群的心理需求对采血环境做出适当改变，增加以冬季为主题的软性装饰，比如为皮革质座椅配备绒线座椅套；为采血车/屋门窗粘贴色彩丰富、内容活泼健康的艺术剪纸；在休息区摆放几瓶美观的绢质花卉；播放轻松愉快的背景音乐，或诙谐幽默的小品、相声等等，从细节处营造一个温馨的冬季献血环境，给献血者留下美好印象，并吸引更多的公众走进采血车/屋，进一步了解献血。 1.2 充分利用采血查体区、服务区空闲的位置与墙面，摆放或悬挂宣传牌，宣传牌上配合写有适当的宣传话语，如“冬季已至，社会更需要您的爱心献血”，“全民献血，共渡冬季血源紧张难关”，“冬季热血，临床输血患者最期盼的礼物”等等，使每位献血者和上车了解献血的人第一时间即感受到“冬季献血”这一主题信息，并拉近献血者和用血者感情距离，唤起公众冬季积极参与献血、宣传献血的意识。 1.3 条件允许时，采血车可配置电子信息通告牌，及时向社会通报血站血液库存信息和临床用血需求信息，激发公众的爱心和献血热情。无此条件时，亦可在采血车外较明显处张贴血源公告，呼吁爱心人士积极参与无偿献血，缓解冬季血源紧张的局面。 2 采血服务的提高 2.1 引入竞争机制，开展采血小组服务大评比活动，鼓励每位工作人员争当每周及每月服务标兵，并予以适当奖惩。服务评比应建立有效的监督测评机制，杜绝出现“轮流上榜”现象。良好的竞争机制可促进工作人员的积极性，建立“从车下宣传开始、到车下送行结束”的全程优质服务意识。“以献血者为中心”[3]的服务是冬季街头献血氛围建立的重要前提和保障。 2.2 制定冬季献血服务语言标准并组织培训，用亲切、感人的服务语言陪伴献血者献血全过程。比如，接待献血过程中可先后表达“感谢您在这样寒冷的天气前来献血”，“您先喝杯热饮料暖一暖身体”，“我们代替急需用血的患者向您说一声谢谢”，“您一定穿好衣服再下车，小心受凉”等等，使每位献血者均可感受到冬季献血的温暖和快乐，体会到社会对其献血行为的认可和尊重。在献血交流时，也可真诚地感激献血者，若血源不足，患者手术可能延期，住院时间、医疗费用都会增加，甚至生命无法保障，家庭失去支柱……这不但可以加深献血者对“无偿献血，无尚光荣”的理解，也可以激发献血者内心的自豪感，激励其带动更多的亲朋好友参加冬季献血。 2.2 冬季献血，可为献血者提供热牛奶或热饮料。既往，献血者献血前仅有葡萄糖水或矿泉水可供饮用，品种单调而低廉。为加强冬季献血服务品质，我们可改用热的饮品作为替代，如速溶咖啡、热牛奶、奶茶等，这样既符合大众，尤其是众多青年献血者的口味，又驱除献血者体内的寒气，提供必要的热量和能量，保障冬季献血过程的安全。 2.3 根据季节特点，选择具有冬季特色的物品作为献血纪念品，如暖手宝、小型奶锅、精美挂历、手套围巾、家居座套等，并可在纪念品中随附一份冬季献血宣传材料或当地血站的献血报，供更多人传阅和认识献血。盛放纪念品的礼品袋可以加印“您的爱心奉献，让这个冬季不再寒冷”等小标语，以强化公众冬季献血的意识。 2.4 对冬季献血者，除常规性赠送献血纪念品以外，还可考虑加赠一份精美包装的礼品包，以示与其余季节献血的不同。 例如，几块糖果+小糕点+便笺本+钥匙扣+挂链的礼品组合，