产房实施优质护理的体会.docVIP

精品论文 参考文献 产房实施优质护理的体会 鲁小平　蔡蓉　王柳燕　李朝惠 (武警重庆总队医院产科　400061) 我院是三级甲等部队医院。根据国家和军队开展“优质护理服务示范工程”活动要求，作为医院“优质护理试点病房”，我科从2010年8月开始在产房病房中开展优质护理工作，有如下体会： 1　端正态度，明确目的，为官兵及居民提供满意服务 组织科室人员学习卫生部“优质护理示范服务工程”活动的相关内容。强调要适应形势、促进护理事业向前发展，让每位护士认识到开展优质护理服务的目的和意义。转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的旧理念。树立关爱生命，体现价值，服务患者的新理念。根据科室特点制定了科室的优质护理服务工作实施方案。成立由科主任、护士长为核心的领导小组。使全体人员思想上重视，努力为患者提供满意的护理服务。 2　完善各项核心制度，保障优质护理的顺利实施 根据产科特点，规范产房各班工作流程、工作标准、工作职责、护理工作质量考核标准等。明确了各班次的工作职责，将责任分配到每名护士。将病区分成两个组，每组成员分别由一个主管护师，带领一个护师和两个护士。其中主管护师为责任护士，护师为执行护士，两个护士为辅助护士。将岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合以提高工作效率。重新修订工作流程，规范工作秩序，护士分工明确、分层使用。针对孕妇从入院到出院的各个环节制定出相应的护理措施，将关怀落实到每个细节。 3　从患者的角度设立各项护理措施 孕妇入院，尤其是初产妇，对将要经历的生产过程既有期待又感到不知所措。首先由助产士以图文、模型示范等多重形式对孕妇提供产前、产时、产后的全方位健康教育指导。让孕妇了解整个分娩过程，消除孕妇的紧张感，增强孕妇分娩的信心。对身体条件许可的孕妇，重点宣传自然分娩对胎儿及孕妇的好处，鼓励自然分娩。产程开始后，由助产士监控全程。指导产妇在不同产程如何呼吸、用力、休息。给产妇擦汗、喂水、肯定其取得的每个进步，不断增强其自信心。产后协助产妇母乳喂养和新生儿的护理。 开展新生儿洗澡、游泳、抚触、听力筛查等服务项目。同时鼓励产妇及家属共同参与，增进了母子感情。进行出院指导，开展产后访视及电话随访，及时与患者沟通联系，收到较好的社会效益。 4　加强护患沟通，增进护患关系，提升护理服务质量 沟通是指人与人之间的信息、传递和交流过程[1]。护患关系中，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，也体现了护士的素质修养及水平。责任护士直接面对患者及家属，在沟通中扮演着一个非常重要的角色。责任护士需主动行自我介绍，告知患者你是他的责任护士，让患者熟悉你，并通过你的介绍，熟悉医院的环境。将一切可预知的工作流程：需做的检查及准备工作，患者的病情及治疗方式，以及医保的审评程序、出院的办理等情况，主动告知患者，使患者做到心中有数，住院更安心、更放心。在沟通中注意多倾听，先了解患者及家属心中的疑虑，才能在沟通中做到有的放矢，进行有效沟通。在沟通中注意肢体语言的运用，端庄的仪表、大方的穿着和得体的举止，和蔼的微笑，目光的接触都会给患者带来信心和力量以及心理上的安慰。 5　加强学习培训并考核学习成果 拥有一支高水平的护士团队是实施优质护理的前提和基础。加强对护士的培训，将骨干护士送到上级医院学习、参观，进修，学习先进的技术及管理经验。对新进护士，由有经验的护士实行一对一教学，巩固基础护理操作技术及专科技术，促使她们尽快成长。护士长全面统筹安排培训计划。不定期请将相关科室专家教授授课，提高医护人员的业务理论水平。成立考核小组，结合定期和随机抽查，进行量化考核，考察优质服务的执行情况。同时将患者的意见纳入考核标准。对每位出院患者发进行调查，内容包括：此次在产科住院最满意及最不满意的地方，最满意及最不满意护士的姓名，从您的角度出发．我们的工作还需作那些改进等。并将意见反馈给各位临床护士，并共同分析存在问题的原因，及时纠正，促进大家共同进步。对提出表扬的同志给予奖励对产生服务问题的给予扣奖金、待岗等处罚。 6　改善病房环境，完善后勤保障 高质量的护理服务内容包括给患者提供优质的病区环境、优质的服务流程以及优质的服务管理。[2] 在提高护理质量的同时，我们也注意硬件设施的改善。改善病房条件，设计各种标识，配备生活用具，方便患者，体现人性化管理。医院后勤保障部门积极配合临床工作，尽一切可能满足临床的需求。使我科能不断推出新的护理服务设施。近期新购置了产科气垫球、新生儿洗浴游泳设备、床上洗头用具、产后康复治疗仪，输液泵、新生儿听力筛查仪等。使患者能不断享