第九章 群体中的人际交往(14次).pptVIP

第九章 群体中的人际交往 第一节 群体中的人际关系 人际关系概述 人际吸引 人际相互作用分析 第二节 群体冲突 冲突概念 冲突类型 冲突的管理 人际关系练习: 拯救月球飞船 你们是一群在月球工作的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为3２０公里的路程挑选携带物。 下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作小组是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。 剩余物品清单 一盒火柴 压缩食品 ５０米尼龙绳 降落伞 手提加热器 两只4.5口径的手枪 一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶 月球星图 救生筏子 罗盘 5加仑水 信号弹 有注射针头的急救箱 太阳能调频收发报机 请每个人排一个顺序 第一节 群体中的人际关系 一、人际关系概述 二、人际吸引 三、人际相互作用分析 一、人际关系的概述 1、人际关系的概念 人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际关系的分类 血缘关系 地缘关系 业缘关系人际交往的空间距离 3、人际关系的意义 产生合力 ◆形成互补 ◆ 激励功能 ◆ 联络感情 ◆ 交流信息 良好的人际关系有助于： 提高群体的士气和生产效率； 提高群体的内聚力与职工的满意度； 提高人们的心理健康。 (在人际关系中，控制、包容、感情的需要是人的一种本能） 4、人际关系的影响因素 （一） 距离的远近  交往的频率与距离的远近成反比。（二） 交往的频率  交往的频率越高关系越密切。（三） 态度的相似  理想、信念、价值观--------共鸣（四） 需要的互补  气质、性格、需要， 互酬水平越高， 关系越密切 5、改善人际关系的途径 （一） 优化管理体制 提高管理水平 ◎改善组织结构，健全民主体制  ◎搞好领导班子，强化作风建设 ◎加强意见沟通，增强群体意识 ◎提高管理者素质，提高管理能力  （二） 提高个人素质 讲究交往技巧 ◎把握成功交往的原则 ◎运用有效交往的技巧 二、人际吸引 1、人际吸引的三个层次 吸引、喜欢、爱恋 2、人际吸引的基础 邻近性、相似性、 相互性、互补性、个人魅力 3、人际交往的原则 平等原则 互利原则 信用原则 相容原则 三、人际相互作用分析 1、弗洛伊德的人格分析学说 本我、自我、超我 2、伯恩的PAC理论 P：父母自我心态 A：成人自我心态 C：儿童自我心态 2、三种自我心态的相互渗透和作用 ⊙三种心态的相互渗透 ⊙平行的交往方式 ⊙交叉的交往方式 3、按照PAC理论改善人际交往 学会观察 强化成人自我心态 掌握技巧 第二节 群体冲突 一、冲突概述 二、冲突的类型 三、冲突的管理 一、冲突的概述 冲突及冲突的三种观点 1、概念 冲突是指由于某种抵触或对立状态 而感知到的不一致的差异。 冲突在群体和组织中是普遍存在的。 2、三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 二、冲突的类型