3613采购与供应关系管理.docVIP

20 1 3年1 1月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理(课程代码：03613) 本试卷共10页。满分100分。考试时间为180分钟。 注意事项： 1．请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。 2．本试卷共分两部分。第一部分是案例题，共有四道必答题，请依照案例作答。第二部分是 论述题，共有四道题目，请任选两道作答。 3．请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 一、案例题（本题包括第1-4题，共计50分） 请仔细阅读并分析案例中的信息，回答问题1-4。 TopQ饮料自动售货机销售和服务公司 简介 TopQ公司专门从事自动售货机的销售和服务。该行业竞争十分激烈，因为一些大型企业也提供类似的产品和服务，而TopQ仅是一家本地的小型企业。 本案例写作之时，TopQ的管理层正在围绕其“未来供应链”的诸多方面进行决策。公司希望能在今后三年将销售额增加25%。这一目标带来了很多挑战，特别是在现有的供应商基础和供应商关系条件下。 现有自动售货机的供应 TopQ从专业供应商处采购售货机整机。这些供应商都位于TopQ本国，但他们供应的很多整机和零部件是在其他国家生产并进口的。 TopQ的自动售货机大概有90%都采购自两家供应商： C公司：C公司整机的科技含量较低，但拥有经久耐用、传统型的零部件。这类机器被推荐给那些需要在偏远地区使用简单机器的客户。 与C公司的关系：C公司在行业中声名显赫。基于建议零售价，TopQ可以获得较高的边际利润，但同行其他大公司却可以获得更优惠的价格。C公司通常拥有可以立即交付的整机库存。TopQ在收到客户订单后才零星采购。对于TopQ而言，C公司是此类机器的唯一供应商，其与C公司的总体关系是交易关系。 T公司：成立于四年前，规模远小于C公司。T公司定期开展新产品推介，并大力宣传。所有产品均使用特有的高端电子设备。T公司自己生产自动售货机中的电气元件和控制系统，而外购分发饮料用的机械装置。对于需要6台以上机器的潜在客户，T公司直接向他们提供安装和维护服务。 与T公司的关系：TopQ与T公司之间并非总是一帆风顺。有些产品使用一年后就不得不更换零部件。但也有做得好的地方，例如，机器会在出现问题时发送出错信息，并能根据销售预测发送订货需求。TopQ在收到客户订单后才逐一采购，T公司再根据具体订单组装所需的机器。前置期为14至30天。对于TopQ而言，T公司是此类机器的唯一供应商，其与T公司的总体关系是交易关系。 特殊需求 如客户对机器有特殊需求，TopQ公司将根据客户需求从最合适的供应商处采购，这类机器通常价格高昂，而且可能不耐用。 设备安装 设备安装和更换由多家本地企业承担，主要包括电气连接和设备固走。安装公司有时会在设备外面加装一个柜子以保护设备或改善设备外观。有经验的安装企业的可获得性对于能否满足客户的时间要求十分关键。安装服务价格已事先约定，会和l0%的额外管理费用一起写入与客户的合同中。 自动售货机维护 TopQ的服务部员工负责处理机器的一般性维护工作。涉及机器改装等更技术性的问题则由原生产商负责。 公司服务部门目前已经满负荷运转。如果需要进一步拓展业务就需要增加新的员工和车辆。标准客户合同规定，在客户告知产品问题后的24小时内提供服务，并在48小时内进行维修或替换，但事实上这些很难完全实现。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 问题：一下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1.分析TopQ与C公司的现有关系，并阐述在这种关系条件下，提升25%的业务量会给TopQ带来什么挑战。（10分） 2．分析TopQ与T公司的现有关系，并阐述在这种关系条件下，提升25%的业务量会给TopQ带来什么挑战。（10分） 3．阐述TopQ为达到预定目标应如何说服具有经验的设备安装商与其合作。（15分） 4．说明TopQ应该如何将自动售货机的维护服务外包。（15分） 二、论述题（本题包括第5-8题，共计50分） 请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。 请注意，每道题可能包括多个小题。 5．(1)解释组织需要更换供应商的五种情形。（10分） (2)说明改变“战略型物品”的供应源可能带来的五种风险。（15分） 6．举例说明与国际供应商保持良好关系的五种困难。（25分） 7．(1)要解决客户发现的产品质量问题，可采用哪些供应商开发活动，请列出两种并进行解释。（10分） (2)解释需要进行供应商开发的五种情形。（15分） 8．(1)解释公开成本账目的含义，并概述使用公开成本账目方法对供应商关系可能产生的影响。（5