个人与团队管理简答题答案.docVIP

简 答 题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他们的一些行为举止特点。 自信果断的人 进攻性强的人 消极/自卑的人 ??? 说话时总用“我” ??? 清楚表明自己的需求 ??? 说话切题 ??? 在任何场合言行适度 ??? 对他人的想法和需求感兴趣 ??? 具有合作精神 ??? 勇往直前，寻找解决问题的办法 ??? 能够决断 ??? 能够支持他人 ??? 合理和公正 ??? 承认自身的弱点 ??? 听取他人的意见 ??? 考虑问题周到 ??? 不惜一切代价想赢 ??? 在说话时过度使用“我” ??? 把自己的观点说成是既成事实 ??? 使用“断定”类语言 ??? 不听取他人意见 ??? 威胁、恫吓、攻击别人 ??? 总爱说“你应该”或“你必须” ??? 责备他人 ??? 不耐心 ??? 不承认自己的弱点和错误 ??? 过分谦虚 ??? 自我贬低、自嘲 ??? 不了解他人的需求 ??? 不愿直接说出自己的需要 ??? 绕圈子表达自己所需要的 ??? 说话转弯抹角，说不到点子上 ??? 对自己的行为不负责任 ??? 苦行僧 (自我牺牲) ??? 焦虑不安 ??? 经常自责 ??? 优柔寡断 ??? 易被别人操纵 ? 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 ? 适用于 不适于 口头方式 思想共享 获得反馈 传达详细的信息 会议方式 思想共享 获得反馈 传达详细的信息 书面方式 传播信息 形成一项记录 （例如，会议纪要） 评议、讨论 ? 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员 ，怎样选择合适的会议方式？ 答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。 2、根据下面的表格内各种会议形式适于解决哪些问题来选择 ? 适于 不太适于 面对面会议 充分地交换思想和见解 由于交通不便或其他原因人员难以聚集 电话会议 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 需要长时间讨论的问题 电视会议 分散在各地的成员可以实时地进行联系，大家对设备的使用都非常熟悉 大家从来没有会过面 网络会议 分散在各地的成员对信息技术都得心应手 需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论 快速的征求意见和咨询 参会人员相互间并不认识 ? 4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答：? 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 ??? 暂停、喘口气 ??? 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 ??? 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？ 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 类型 魅力型 思考型 怀疑型 谨慎型 控制型 关键特征 激情奔放、发号施令、形象思维 逻辑思维、 坚韧不拔、 学识丰富 反复查问、 节外生枝、 难以掌握 认真负责、 小心谨慎、 经济头脑 逻辑思维、 不动感情、 注重细节 说服手段 注重结果、形象生动、聚焦重点 证据有力、 规划周到、 叙述全面 恪守信用、 说明得到有威望和有影响的人的保证与支持 经过验证、 方法有效、 有成功先例 程序规范、 专家论证 推心置腹 ? 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？ 答：技能：授权、领导变革的能力、沟通、解决问题等； 品质：诚实公正、接受批评、热情、勇于承认错误等。 11.影响选择不同领导方式的因素有哪些？ 答：影响选择不同领导方式的因素主要包括：员工做事的能力和员工的意愿。当然也有领导者自身的因素，比如说领导者的个性、喜好等。 12.团队建立信任有什么好处？ 答：团队建立信任的好处有：团队更具有使命感、相互合作、减少冲突、相互支持等好处。 13.如