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第五章 设计过程质量管理 * * 本章主要内容： 本章教学要求： 1、掌握质量和质量管理的基本概念，了解质量管理的发展历史，理解产品质量的形成过程及质量管理的原则，掌握质量管理的过程方法，了解目标管理的基本内容，了解质量管理的相关法律法规； 2、掌握全面质量管理的定义、特点、核心观点及全面质量管理的基本内容；了解推行全面质量管理的基本工作。 第一节 设计质量管理概述 第二节 质量功能展开 第三节 实验设计 第四节 可靠性工程 第一节 设计质量管理概述 一、产品质量与设计质量 1、产品开发过程 生产产品 确定市场 产品构想 设计产品 产品设计 确定 过程设计 过程设计 确定 产品成本的70-80%取决于产品的设计 2、设计的概念 在ISO9000:2000标准中，对设计的定义为：“设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。” 设计过程分为多个子过程： 设计策划 设计输入过程 设计输出过程 设计评审过程 设计验证过程 设计确认过程 设计更改过程 设计的状态管理过程 3、产品开发过程的可能出现的结果 Traditional Over the Wall Design 企业期望的结果 设计质量是指所设计的产品是否能够满足顾客需求、性能是否易于制造和维护、经济性是否合理、对生态环境是否造成危害、风险是否最小等。 4、设计质量 国际标准化组织（ISO）指出了产品质量包含以下四个方面： （1）与确定产品需要有关的质量——市场调研质量 （2）与产品设计有关的质量——设计质量 （3）与产品设计的符合性有关的质量——制造质量 （4）与产品保障有关的质量——顾客质量 设计质量是产品质量最核心最关键的部分，直接决定产品质量 二、影响产品质量的因素 质量因素：在产品质量管理活动中，影响产品质量以及对产品质量波动有影响的因素。 （1）控制因素（可控因素、设计变量、设计参数） 为了改进产品质量特性，在技术性能上能控制其水平的因素 （2）标示因素 维持环境与使用条件等方面的因素，其水平值在设计前就已经确定。 （3）信号因素 信号因素是为了实现人的某种意志或达到目标所要求的结果而加以选取的因素。在具体问题中，应先取什么因素作为信号因素，要根据专业知识与实践经验加以确定。 （4）误差因素 为了实现目标结果而选取的因素，是指产品质量特性需要达到的目标值。 ①特点：不能控制、控制代价太高，但对产品质量有干扰的因素 ②类型：外部干扰、内部干扰、随机干扰 例如，对于汽车的操纵特性来说，需要的转弯半径可以通过方向盘的转向角达到，转向角即为信号因素。 三、产品质量设计模型 1、产品质量设计模型包含的基本要素 设计参数-可控因素 误差因素-噪音因素 信号因素-输入因素 质量特性-输出特性 ③一般而言，不能选择标示因素的水平，它只是在于调节各个控制因素的水平，寻求控制因素最佳水平与最佳组合。因此，将标示因素归入设计参数，不单独列出。 注： ①产品质量特性值与对其有影响的设计参数和误差因素有关。 ②设计参数和误差因素影响着产品的输出特性值。 2、设计质量特性 产品在设计过程中，通常通过测定或测量产品特定功能或特性，用所得的数据来评定其好坏，称这一数值为质量特性。如性能、可靠性、经济性等。 产品设计的质量特性值类别： ①结果特性（上位特性）和原因特性（下位特性） 产品质量形成全部过程包括以下几个阶段：市场调研、设计和研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装和存储、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护。 每一阶段都存在质量特性，一般来说位于前面阶段的是原因特性；位于后面阶段的是结果特性。如用户的产品质量特性是结果特性，而制造商提供的产品质量特性是原因特性；前道工序产品质量特性为原因特性，而后道工序产品质量特性为结果特性。 ④望目特性、望大特性和望小特性 望目特性：指存在固定的目标值m（m为非零有限数），希望围绕目标值波动，且波动越小越好的质量特性。 望小特性：指不取负值，越小越好，且波动小好的质量特性。如测量的误差等。 望大特性：指不取负值，越大越好，且波动小好的质量特性。例如，抗拉强度、寿命等。 ②计量特性和计数特性 ③静态特性和动态特性 静态特性：目标值随信号因素水平的变化而不变的质量特性。 如各种档案数据、参数数据、编码数据等。如操作员资料、质检员资料、产品检测规程和方法、质检设备检测规程和方法等。 动态特性：目标值随信号因素水平的变化而变化的质量特性。如机床的切削特性，运动机械（汽车、火车）的操纵特性等。 3、设计质量特性分级 （1）设计质量特性分级的内容 产品的设计质量特性分级涉及到整个产品及其零部件。产品的设计质量特性分级首先是针对整个产品而言的；其次，产品的质量是由