区域高等教育均衡性满意度指标体系的设计.pdfVIP

科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 文章编号：1000—7695 (2011)08—0032—04 区域高等教育均衡性满意度指标体系的设计 汤兆平，甘卫华 (华东交通大学，江西南昌 330013) 摘要：从顾客满意理论入手，探讨将满意度理论引入区域高等教育均衡发展研究的可行性，提 出区域高等教育 均衡发展满意度指标的选择原则，从高校学生主体、学生家长、教育工作者以及社会公众四个评价主体 出发， 设计 3个类别、8个一级指标、2O个二级指标的区域高等教育均衡性满意度评价体 系，总体反映区域高等教育 和谐发展的受众满意度，有助于管理部门监控、改善 区域高等教育的和谐状况，促进高等教育协调、公平、均 衡发展 。 关键词：区域高等教育；均衡发展；满意度；指标体系 中图分类号：G40 文献标识码：A OnEstimation CriteriaSystem ofEquilibrium SatisfactionofRegionalHigherEducation TANG Zhaoping，GAN W eihua (EastChinaJiaotongUniversity，Nanchang330012，China) Abstract：Thispaperdiscussesthefeasibihyofapplyingcustomersatisfactiontheoryintotheresearchofregionalhigher educationequilibrium．Itproposesthecriteriaselectionprinciplesofequilibrium satisfactionofregionalhighereducation． Thenthispapersetsuptheestimationsystem including3categories，8first—tiercriteriaand20second —tiercriteriafrom theperspectiveofuniversitystudents，parents，teachersandsocialmassrespectively．Theaim istohelptheregualators concernedcontrolandimproveregionalhighereducationequilibriumSOthatitcandevelopeoordinativelyandharmoniously． Keywords：regionalhighereducation；equilibrium development；customersatisfaction；estimationcriteriasystem 次发表论文研究顾客满意。90年代中期，美国的 1 引言 Spreng，Maekenzie和 Olshavsky提出了顾客满意模 1．1 区域高等教育均衡发展研究 型。此后，对顾客满意度的研究开始深入。 《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010～ 顾客满意度 (CSI，CustomerSatisfactionIndex) 2020)》为我国今后十年的教育发展绘制了宏伟的蓝 是对顾客满意程度的量化描述，是顾客接受产品和 图，其中促进教育公平与质量提升是落实 《纲要》 服务的实际感受与其期望值 比较的程度。满意的感 的关键所在。教育公平是社会公平的基础 ，是人生 觉越强，满意度就越高 J。它的测量是个定量分析 公平的起点，其核心内容是要保障公民依法享