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质量意识与品牌战略——三角集团管理案例分析 三角管理研究课题组 发布时间:2004-01-08 　??关键词：品牌战略,质量意识,三角集团,管理案例　 三角集团，以轮胎生产经营为主导，兼营精细化工、机电维修、三产服务的大型企业集团。仅仅十三年时间里，三角集团固定资产、净资产分别增长了25倍、15倍，职工年人均收入在原来2300元的基础上增长36倍，达到17000元，累计实现利税28亿元，上交税金18亿元，出口创汇4.3亿美元。三角集团成为国内轮胎企业供给内需和外贸出口的主力，销售额领先国内同行。产品在国内外市场上树立起过硬的品牌形象，成为同行业第一个“中国驰名商标”。 销售收入增长轨迹 三角集团十三年产值增长轨迹 利润增长轨迹 　　而仅仅是十三年前，三角集团还是经营亏损、难以为继的企业。跨越十三年间的巨变，蕴藏着深刻的原因。众多经济学家、管理学家走访三角，得出了一个企业振兴的法则：管理，将严格的、细微科学的管理渗透到企业流程的每一个神经末梢。 ?? 　　法则是朴素的，甚至简约了一些。然而这一看似朴素的法则在三角却延伸出了无穷的力量。 ?? 　　质量管理：抓住了根本 　　质量是赢得消费者的关键之所在，质量创新是企业创品牌的主战场。这一看似简单的企业运行法则，却是决定企业胜负的根本。三角集团始终坚信，“缺乏可靠的质量保证，在?谐∩现荒芎皇薄！? 　　三角集团经营的主产品轮胎是一个特殊的消费品，随着人们生活水平的不断提高，除了追求经济性能外，人们对轮胎的安全适应性也提出了越来越高的要求，也就给轮胎的生产提出了更高的要求。 　　三角集团对自身产品质量的定义，不仅仅停在内在质量特性和外在质量特性，不仅仅在产品的性能、外观、形状、款式等上对质量进行控制，集团认识到产品的工序质量与工作质量决定产品的品质质量，因此集团把质量概念延伸到生产工序的每个环节和员工工作的每一步骤，从而有了企业高标准的质量概念。工序质量，是指轮胎每一生产工序能够稳定地生产合格产品的能力；工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。三角集团的质量管理理念认为，产品质量只是工序质量和工作质量的综合反映。因此，三角集团将质量管理延伸到企业生产经营活动的全过程，强调的是质量形成的各部分的有机联系、相互制约的关系。 　　正是基于对产品质量管理的认识突破，三角集团的质量管理才能科学有序的推进。 　　首先，质量必须有一个好的产品作载体。虽然子午轮胎现阶段已成为轮胎发展的主流，然而十几年前，在国家产业政策提倡轮胎换代时，市场的反应尚很平淡。三角集团率先瞄准新兴市场，把大力发展子午胎确立为公司立足市场创品牌的产品战略。集团通过认真分析市场，找准了推进子午胎战略的切入点，将发展重心转向全钢子午胎；同时优化原有斜交胎产品结构，实现与竞争对手的差异化。三角集团抢在市场结构发生重大变化之前先行一步赢得了规模效益，目前公司已形成500万套子午线轮胎的生产能力。 　　其次，围绕一个好的产品确立科学规范的质量管理体系。三角集团根据企业自身的发展特点，确立了全套质量管理体系，分别是目标管理体系、质量追溯体系、标准化管理体系、质量保证体系。公司每年都要针对市场情况和内部质量问题，提出有针对性和突破性的质量目标，并进行层层分解落实，对各生产车间实行关键质量指标领导集体承包，对质量管理和技术部门实行全公司综合质量指标承包，对涉及多方面的质量问题实行多部门联合承包，形成责任共同体。通过完善相应的激励约束机制，实行质量否决权制度，确保质量管理方针、目标的顺利实现。 　　三角集团的质量追溯体系是从供应商到各工序再到外部客户，从原材料、零部件到半成品再到成品的一整套体系。生产过程中出现的质量问题，可以通过信息系统检索追查到原材料采购到各个工序的每一个操作工，从而形成了全员对轮胎生产的全过程负责的机制。集团多年始终重视质量管理的标准化工作，不断追求企业内部建立一个只有本企业特点的、能有效运行的质量体系，保证了产品质量的稳定性和持续提高。 　　质量保证体系是三角集团质量管理的最后保障。它向轮胎用户保证产品质量在寿命同期内放心地使用，如果出现故障，企业愿意赔偿相应损失。三角集团的质量管理从生产领域又延伸到流通领域，使之无处不在。集团生产领域之外的协作单位与内部各环节技术、管理、经营活动的职责、任务、权限细化，建立统一这些活动的组织机构和质量信息反馈系统，形成了一个完整的质量管理体系有机体。 　　三角集团认为，没有质量的保证体系，质量管理就是有缺陷的。而集团着重要建立的保证体系，关键环节是高效灵敏的质量管理信息反馈系统。集团对相关信息流进行周密的收集与组织，包括市场需求动向、用户意见、工序质量表、不合格率、工艺规程等。这些质量信息最终成为集团进行质量决策、