2014年沪浙闽区域店长绩效考核方案.pptVIP

2014年沪浙闽区域店长绩效考核方案 2014.1 2、相关概念 一、考核对象：区域所有店长 二、考核酒店：区域开业6个月（含）以上酒店 二、考核时间：每季度 三、考核项目：参考公司店长平衡计分卡，考核经营、品牌、团队三方面。 四、考核办法：根据考核项目测算店长综合得分 五、申诉：本考核方案实行公开考评，店长如对考核成绩有异议的请以邮件形式提出书面申诉。 六、考核组织：城区 考核项目 考核项目 考核对象 经营20% 品牌65% 团队15% GOP值预算完成率 考核总收入预算完成率 投诉率 宾客评价 宾客调研 核心客源 在编率 直营 10% 10% 25% 15% 10% 15% 15% 特许 / 20% 考核类 考核项 考核标准 计分方式 数据来源(负责部门) GOP值 公司指标 完成率≧100%，计分为“1”否则计分为“0” 公司管理平台 考核总收入 公司指标 完成率≧100%，计分为“1”否则计分为“0” 公司管理平台 投诉率 0.2‰为合格线 计分投诉率≤0.2‰（莫泰≤0.3‰），计分为“1”否则计分为“0” 公司运营部 宾客评价 85分为合格线 宾客评价得分≧85（莫泰≧82）计分为“1”否则计分为“0” 公司质量管理平台 宾客调研 85分为合格线 宾客调研得分≧85（莫泰≧82），计分为“1”否则计分为“0” 公司质量管理平台 核心客源 核心客源占比 核心客源≧65%（莫泰55%）；核心客源同比增加10%；中央预定≧35%（莫泰25%）；中央客源同比增加10%；APP客源占比≧12%，五个条件有任一达到要求，计分为“1”否则计分为“0”（核心客源=家宾会员+CRS会员+CRS非会员，中央客源=CRS会员+CRS非会员） 公司管理平台 在编率 80%为合格线 酒店所有人员季度在编率≧80%，计分为“1”否则计分为“0” EHR系统 考核办法说明 计分原则 1、酒店考核总分=[各考核项得分（0或1）*该项所占比例（百分比）的加总]*房量系数 2、多店店长的个人得分取多店的平均值（单店考核换算得分后的平均值） 3、每季度第一个月交接的酒店各考核项目成绩归于新任店长；每季度第三个月交接的酒店各考核项目成绩归于前任店长；每季度第二个月交接的酒店各考核成绩归于两任店长 4、所有考核项目均为季度数据，不累加 房量系数： 单店房量 120间及以下 121间-140间 141间-170间 171间-200间 201间以上 房量系数 1 1.1 1.2 1.3 1.4 加减分类 项目 计分 计分对象 数据来源 加分项 Revpar 完成率≥110%，+10分； 酒店 公司管理平台 标准暗访 标准暗访≥88分（莫泰≧85分），+20分； 酒店 公司质量管理平台 公司总查 公司总查得分≧88分（莫泰≧85分），+20分；（快捷公司总查成绩=合格条目/总考核条目） 酒店 公司质量管理平 培训支持 参与城区组织培训班任教，+6分/次 店长 城区考核 人才输送 酒店输送岗位经理以上员工（含），+10分/位 店长 EHR系统 介绍新店长入职 介绍并成功入职一名新店长，+15分 店长 城区 项目开发 介绍并成功签约一个酒店项目，+30分 店长 区域开发 减分项 Revpar 完成率＜85%，-10分； 酒店 公司管理平台 标准暗访 标准暗访＜85分，-20分； 酒店 公司质量管理平台 公司总查 公司总查得分＜85分（莫泰＜82分），-20分；（快捷公司总查成绩=合格条目/总考核条目） 酒店 公司质量管理平 重大安全或人身伤亡事故 --20分 店长 城区考核　 重大负面媒体曝光 --20分 店长 城区考核　　 书面警告 --20分 店长 城区考核　　 举例（快捷） Eg1：某直营店共有121间房，店长李勇2013年1月到岗，其各项考核指标完成如下： 李勇在2月份在区域岗位经理晋升班授课一次。 李勇考核综合得分=（1*10%+0*10%+0*25%+0*15%+1*10%+1*15%+1*15%)*1.1*100-20+6=41分 Eg2：双店店长张海管理的两家酒店二季度各项考核指标如表，6月B酒店输送1名前厅经理支援同城新店。 A酒店考核得分=（1*10%+0*10%+1*25%+1*15%+1*10%+1*15%+1*15%）*1*100=90分 B酒店考核得分=（1*20%+0*25%+1*15%+0*10%+0*15%+1*15%）*1.1*100=55分 店长张海的考核综合得分=（90+55）/2+10=82.5分 GOP值预算完成率 REV预算完成率 投诉率 宾客评价 公司总查 标准暗访 宾客调研 核心客源 在编率 101% 98% 0.5‰ 80分 84分 85分 85分 65% 90% 酒店 GOP值预算完成率