货栈公司员工培训.ppt

同 福 货 栈;同福货栈新员工培训; 公司简介： 一、公司成长史 二、企业形象 三、企业文化 四、战略目标 零售业基础知识 ：一、零售业态分类 二、卖场基本知识 三、正常售价标识 四、特价标识 五、POP的设计与管理 公共制度: 一、行为规范 二、劳动纪律 三、奖罚制度 晋升制度：一、晋升管理办法 二、考核管理办法 岗位职责：一、理货员岗位职责 二、收银员岗位职责 三、服务中心岗位职责 四、验票员岗位职责 五、防损员岗位职责 服务与客诉：一、服务的重要性 二、常见投诉的种类 三、咨询接待和投诉处理 商品收货、退货、补货流程 陈列基本知识 商品安全管理;同 福 货 栈;公司成长史 平顶山天意实业有限公司成立于1996年，是集房地产开发；销售；房屋租赁；建筑材料销售；商务会所；以及超市零售为一体的综合性企业。 公司自成立以来，累计开发商品房屋十几万平方米。先后参加了康复住宅小区、西洋村旧城改造、大乌路公交停车场、天意花园、光明小区建设等项目，共实现产值1亿多元，上交利税500万元。 扶贫济困，奉献爱心，为国分忧，回报社会，让每一个人都享受到阳光的灿烂是分公司全体员工的心愿。公司成立至今已为治理湛河，救助春雷行动等各种公益事业捐款捐资达50多万元，并主动安排下岗职工20多名到公司下属企业工作，为200多人提供了就业机会。2006年在我市创优关键时刻，依然决定无偿投资60多万元在新华路与矿工路建设街心花园两座，为我市创建优秀旅游城市做出了应有的贡献。 ;企业形象 公司上下秉承“以管理求质量，以质量求信誉，以信誉求市场，以市场求效益”的经营宗旨，发扬“爱国、敬业、发展、奉献”的企业精神，锐意改革，综合实力不断壮大。公司连年被市卫东区委、区政府授予“先进民营企业”、“纳税规范民营企业”等荣誉称号，被市工商行政管理局评为2006年度“守合同、重信用”企业，被市建委评为优秀开发企业。 ;企业核心理念 诚实、守信、奉献、尊重、沟通、团结 企业基本理念 诚信服务，公平交易；稳健经营，高速发展； 诚信为本、服务为先、追求企业、员工、合作伙伴、社会共赢； ;公司战略目标 以成为老百姓身边的超市，心中的超市为己任，倾力打造鹰城连锁零售业新风貌，新气象。 ;新员工个人发展六要点: 在竞争中凝聚动力(干一行,爱一行,专一行) 学好基本功,扎实业务基础(商品知识、销售服务技巧) 在工作中不断积累,多练多实践 加强风险管理能力 坚持做人的基本原则(虚心,好学,刻苦,诚信) 提高个人综合能力、实现自我发展 ;零售业基础知识;零售业态分类;零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。 按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。;有店铺零售;大型超市 实际营业面积6000㎡以上，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品结构，可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市； 仓储会员店 以会员制为基础，实行储销一体，批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态； 例如：麦德龙 百货店 在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态；; ;购物中心 是多种零售店铺、服务设施集中在由企业计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。 例如 社区购物中心 是在城市的区域商业中心建立的，面积在5万㎡以内的购物中心 市区购物中心 是在城市的商业中心建立的，面积在10万㎡以内的购物中心 ;城郊购物中心 是在城市的郊区建立的，面积在10万㎡以上的购物中心； 厂家直销中心 有生产商直接设立或委托独立经营者设立，专门经营本企业品牌商品，并且多个企业品牌的营业场所集中在一个区域的零售业态；;零售业基础知识;1：躯体……企业建筑的外观 2：内脏……器具、设备 3：细胞……商品的流通 4：肌肉……从业人员 5：骨架……组织管理系统 6：梳妆……商品